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南京市燃气行业2006年7月份服务质量检查情况

发布日期：2006-08-07 16:24:27   最后更新：2006-08-07 16:24:27   点击数：1908  

南京市燃气行业2006年7月份服务质量检查情况
序号	时间	投诉人	地址	用户投诉情况	处理情况
1	2006.7.1	张先生		因更换天然气，希望退液化气瓶。	我处即于张先生进行了联系，了解到张先生主要的问题是要求在退瓶时同时将剩余的液化气一起退给华润公司，根据此情况，我处即与华润公司进行联系，要求华润公司本着为用户服务的理念，尽可能满足用户要求，将瓶中剩余的液化气折价回收。后华润公司和用户进行了商讨，取得了一致意见，同意回收。经我处回访，该用户非常满意。
2	2006.7.10	耿女土		2002年1月3日在晓庄液化气公司花2600元集资费开的户，因为不方便，已有2年未到该公司网点换气，现在要求退集资费，可听说该公司已关门，不知该向何处索要退款。	原南京晓庄液化气公司储灌站已于2002年3月因安全问题被要求关停，其用户由南京尧舜液化气公司负责保供。尧舜公司表示原晓庄公司用户只要需要，该公司一定负责保供，对于耿女土转到其他公司供应问题，其可以携瓶到其他公司入网，至于耿土女要求退集资费问题，我处查找到当时晓庄公司与用户签订的“石油液化气开户供应协议书”，该协议书中明确用户在“开户后，可以转户，但不予退户”，且晓庄公司为民营企业，其债权债务由该公司负责。以上情况已向耿女土进行了解释，其表示理解。
3	2006.7.14	公安110		铁路北街194号3楼301室，家中无人有煤气味，使用的是煤气包。	我处收到投诉后，立即与投诉人进行了联系，并赶赴现场处理。因该用户家中雪人，故在当地居委会和派出所人员的监护下，我处人员在南京百江公司的协助下，已确定漏气点为该用户家中的液化气调压器。目前已将该用户家中液化气钢瓶角阀关闭，漏气点已排除，并已由派出所人员在用户门上贴了告知书。
4	2006.7.19	聂先生		要求将高层建筑燃气管道补偿器拆除	收到聂先生的投诉后，我处即与南京港华燃气有限公司联系，了解到：在高层建筑燃气管道上安装补偿器符合规范要求。因此，我处与投诉人进行了联系，解释了补偿器安装的必要性，用户表示理解，同时对我处的处理也表示满意。
5	2006.7.24	于女士		希望所住桃叶渡小区早日用上管道天然气。	我处当即与港华公司联系,了解到：1、该小区目前没有低压管可供接气，暂不具备直接安装管道天然气条件；2、该小区附近的长白街上有中压管线，但需建调压箱，而小区内建调压箱子须征得小区居民意见，且申请安装管道天然气的居民用户须达到一定规模；3、港华公司下一步将和小区物业共同对该小区进行前期调查，一旦具备安装条件，将迅速为该小区住户配套管道天然气。
6	2006.7.25	姚先生		在华润公司换的14.5公斤气，用完后一称连瓶还有20公斤，用户认为华润公司欺诈消费者	我处立即要求华润公司进行调查、处理，经华润公司派员检查，原是用户所用调压阀堵塞所致，后用户自行更换了调压器，问题已得到圆满解决。经回访，用户表示对我们的工作非常满意，并表示感谢。
7	2006.7.28	赵先生		投诉南京百江液化气公司不让其携瓶入网。	我处收到投诉后，了解到用户要求入网钢瓶为5公斤瓶，目前南京百江公司不提供小瓶服务。为此，我处立即与南京百江公司取得联系，要求该公司本着为用户服务的态度，尽量满足用户需求。经协调，该公司同意为用户提供一只符合要求的5公斤钢瓶，供其临时使用，赵先生表示满意。
8	2006.7.30	沈先生		投诉六合冶山镇液化气公司短斤少两	我处收到投诉后，当即与六合区燃气管理办公室联系，要求其迅速处理。经调查，情况属实，该办已责令六合冶山液化气公司向用户道歉并退赔。