| 南京市燃气行业2006年9月份服务质量检查情况 |
| 序号 |
时间 |
投诉人 |
用户投诉情况 |
处理情况 |
| 1 |
2006.9.1 |
韩女士 |
反映家中煤气的橡皮管漏气 |
我处与江宁煤气公司取得联系，该公司领导十分重视，派员上门察看，发现该户燃气设施并无漏气现象，其气味系橡皮管老化所致，建议用户更换橡皮管，但用户不愿更换。经回访，用户对江宁煤气公司的工作表示满意。 |
| 2 |
2006.9.7 |
汪女士 |
建议港华公司定点按片对更改过地名的用户，统一对煤气卡上的地点进行更改。 |
我处与南京港华燃气有限公司取得联系，该公司对此事十分重视，考虑到用户地址更改的区域性和操作的谨慎性，南京港华燃气公司正研究规范性操作办法。我处将追踪此事的运作动态，实行有效监管。 |
| 3 |
2006.9.15 |
陈女士 |
投诉人用的帅康的灶具、华润公司的气，但是烧出的火是绿色的。 |
我处与华润公司取得联系，该公司十分重视，经与用户沟通达成如下处理意向：1、免费更换“问题瓶”，直至用户满意；2、免去此后的3次送气服务费。经我处回访，该用户表示满意。 |
| 4 |
2006.9.21 |
刘先生 |
扬子百江换气站液化气瓶脏无人清洗；以前两个人工作，现在一个人开票，要用户自己搬瓶子换气，服务质量下降。 |
我处责成扬子百江公司迅速处理，现处理意见如下：1、关于用户投诉扬子百江公司钢瓶脏的问题，该公司已从7月底开始安装了钢瓶清洗机，预计到年底所有钢瓶将焕然一新。2、关于该站只有1名员工，该公司决定自下月起增加一名员工。经回访，用户对处理结果表示满意。 |
| 5 |
2006.9.25 |
公安110 |
秦淮区康居里62号12幢201室，家中无人有煤气味散出，据报警人反映是液化气包。 |
接报后，我处迅速派员到现场，公安、消防人员已到，用户家门已被打开，漏气是胶管脱落，已重新安装完毕。 |
| 6 |
2006.9.27 |
谈先生 |
山西路军俱后五条巷的新铺的燃气管道为何不下地 |
经我处了解，该管线系南京港华燃气有限公司在进行燃气管线改造施工中，所设立的临时供气管线，此工程已于9月18日完工，当日夜间，该管线已被拆除运走。对此，我处已要求南京港华燃气有限公司加强施工中的告知工作，使市民了解、监督燃气管道文明施工情况。 |
| 7 |
2006.9.29 |
钟先生 |
投诉人是南京液化石油气经营有限公司 的用户,在西善桥换气点换气时，要求先付20元的钢瓶检测费，才给其换气，要求相关部门现场给予解决。 |
我处收到投诉后，立即向用户和企业了解情况，并责成企业妥善处理。现处理意见为：虽然用户提供的钢瓶瓶貌较差,且无该公司标识，考虑到企业在管理中也存在不完善之处以及该用户的实际困难，已于当时按正常程序给用户换了气。经回访，用户对处理结果表示满意。 |
