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南京市燃气行业2006年11月份服务质量检查情况

发布日期：2006-12-10 12:13:54   最后更新：2006-12-10 12:13:54   点击数：1532  

南京市燃气行业2006年11月份服务质量检查情况
序号	时间	投诉人	用户投诉情况	处理情况
1	2006.11.3.	杨女士	一个月前通了天然气，现在港华公司要求其无偿退还钢瓶，才能退其2000元集资款，当时钢瓶是91年以240元价格购买的，投诉人认为不合理，对于退瓶应给予补偿。	我处已向用户进行了解释，说明收回钢瓶系文件规定，投诉人表示无法理解，请求向政策制定部门反映。
2	2006.11.6.	沈先生	扬子石化百江八卦洲供应站，连续两天无人办公，用户无法换气。	我处即向扬子百江公司了解情况，经调查，扬子百江公司八卦州站因员工少，偶尔会有员工到银行解款时又有送气需求，造成短时间站内无人情况。我处已对扬子百江公司提出严厉批评，并要求该站必须确保营业时间不能造成无人状况。
3	2006.11.9	杨先生	在华润公司换了一瓶15公斤钢瓶的气，发现此钢瓶没有检测签，应该是报废钢瓶。杨先生说二年前也为了此事和华润公司有过官司，希望今天能给个合理解释。	我处即向华润公司了解情况，经公司调查，该用户二年前的“官司”与今日相同，所换的钢瓶是2004年7月出厂的，华润公司向用户解释了钢瓶使用年限和检测周期，该用户十分满意。
4	2006.11.21	公安110	宁海路合群新村3单元7楼楼道里有煤气味，报警人王女士怀疑是对面一户人家煤气泄漏，但家中无人。	我处同报警人取得了联系，称是其对面一户人家中液化气包未关好，导致漏气，现已无事。
5	2006.11.22	朱先生	家中已使用天然气，现要求港华公司退还2000元集资费，但港华公司要求用户将钢瓶退给百江公司，否则不能退集资费，且要用户自己将钢瓶送到模范马路18号，但用户是两位老人，根本没办法送。	我处与用户进行了沟通，并请百江公司派人上门收瓶和办理手续。
6	2006.11.26	公安110	建邺区华龙新寓一村3幢1楼到5楼的楼道里有煤气味，3楼到4楼煤气味较重，这是使用的是液化气钢瓶。	我处已派人到现场看看，现已无味道。
7	2006.11.28	邹先生	浦口区浦口沿江2号公路旁的南浦煤气站，乱收费，现要用户交30元的托管费，否则不给换气。	经了解，该站系浦口燃气管理所所属站点，用户是外地人，携外地瓶换气，应收入网费，现煤管所已免入网费给用户换气。经回访，用户表示满意。
8	2006.11.29	涂女士	徐女士投诉港华公司服务态度差	港华公司已派人上门向客户道歉;公司下一步将对此类问题加强教育，增强应急措施，通过责任分析作出对责任人的处理意见。经我处回访，投诉人表示满意，同时希望港华进一步加强服务环节的管理。