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南京市燃气行业2006年12月份服务质量检查情况

发布日期：2007-01-10 09:52:11   最后更新：2007-01-10 09:52:11   点击数：1718  

南京市燃气行业2006年12月份服务质量检查情况
序号	时间	投诉人	地址	用户投诉情况	处理情况
1	2006.12.1	柏女士		原来煤气公司的集资户，另外用253元购液化气包一个，现在改管道气，港华公司要求将液化气包退回百江公司才给用户退集资费，投诉人认为不合理。	此事涉及相关的文件要求，我处与投诉人进行了解释，用户表示理解。此外，投诉人提出要一个月以后方能退款之事，已要求港华公司与投诉人进行解释。
2	2006.12.6	陆先生		中山北路43号2幢233，家中卫生间有煤气味，此楼未装管道气，且液化气包是好的，有煤气味好久了，现味道特别重。	经了解不是液化气味，港华巡检组已派员上门，天然气管线离投诉人家有50米远，未测到天然气泄漏；百江公司也已派人上门检查，未发现瓶装液化气泄漏。
3	2006.12.6	周先生		港华公司管道施工，一天时间挖了一条沟，两天来都没有动静，还说装管子要到厂里安装什么的，拖到现在还没有开工，对此施工进度投诉人非常不满意。	港华公司已安排12月8日（周五）燃气管相接，我处、港华公司与周先生进行了电话解释沟通，周先生表示理解。
4	2006.12.8	李女士		李女士希望退液化气集资费及钢瓶.	我处向投诉人解释了政策，并告之相关操作方法，投诉人表示理解和接受。
5	2006.12.9	刘先生		使用的是南京液化气公司的钢瓶，在雨花开发区西冠村液化气点换气，换的是14.5公斤，现在秤的是62斤，少了一公斤	此投诉因投诉人不了解空瓶称重而导致误会，现经解释，投诉人已了解了国家有关充装标准，误会解除，其自愿撤回投诉。
6	2006.12.16	刘先生		建议港华公司和电信部门学习，每月气费的抄收时间放在月底（按自然月算），而不是在每月12日左右，以方便用气企业结算。	我处与港华公司取得联系，公司对此进行了调查，并与当事人进行了沟通。港华公司表示可以以12月28日抄表结算。对港华公司的处理结果，当事人表示满意。
7	2006.12.26	公安110转		月苑小区紫藤花苑1幢一用户在华润公司换了一瓶气，现在钢瓶漏气，与华润公司联系后无人来处理，味道已越来越浓。	我处立即通知华润公司派人上门服务，现已圆满解决。经回访，用户表示满意。