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南京市燃气行业2007年3月份服务质量检查情况

发布日期：2007-04-03 09:51:20   最后更新：2007-04-03 09:51:20   点击数：1924  

南京市燃气行业2007年3月份服务质量检查情况
序号	时间	投诉人	用户投诉情况	处理情况
1	2007.3.1	宋女士	07年1月27日在南化永大公司气站换的大瓶气,2月4日用完了,2月5日再去换气,并向气站讨个说法,气站派人看过后说退20元,其认为有失公道,后答应年后给个说法,但至今没有回音.	经协调,由南化永大公司对宋女士所退钢瓶进行称重并按实退残，同时按对外承诺给予宋女士相应赔偿，宋女士对此处理表示满意。
2	2007.3.1	公安110	金鹏大厦一户居民家中有煤气味	经了解，是这户居民家的表前阀漏气，港华公司已派人修复。
3	2007.3.11	李先生	华润下关金陵小区换气站，送气上门拖的太久，	华润公司已和李先生进行了解释、沟通，李先生表示理解，下一步，华润公司将加强改进。
4	2007.3.14	周女士	1994年买的一瓶南京石油液化气公司15公斤的钢瓶,现在使用的是管道煤气,证件齐全,想把钢瓶退掉,港华和百江都不予办理,周女士想问如何能退掉。	经了解，周女士现在使用的是百江公司的管道液化气，不符合民现户两气转换条件，故无法办理。我处已向周女士进行了解释和沟通。
5	2007.3.15	田先生	投诉华润公司收钢瓶检测费不合格。	该收费为携瓶入网费，符合市物价局宁价工（2002）206号文规定，因华润公司工作人员对政策理解不清，未能向用户解释清楚，造成该用户不理解，现经我处人员与用户沟通情况、解释政策，目前该用户表示理解。
6	2007.3.19	张	民用管道液化气要涨至13元/立方，老百姓根本用不起，请公布具体成本清单，做到透明收费。	因管道液化气价格执行的是物价局批价，成本清单我们无法提供，应由物价局统一公布。
7	2007.3.28	汪先生	询问在百江公司液化气站内抽烟是否安全。	我处立即责成南京百江公司进行调查处理，调查情况如下：根据南京百江公司门店管理有关规定：若员工在店内吸烟，一经发现以下岗处理。经百江公司到现场调查，目前未发现热河门店有员工吸烟的情况，因此用户未留下任何联系方式，无法与该用户核实情况并对吸烟员工进行处理，请投诉用户与我处联系。