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南京市燃气行业2007年5月份服务质量检查情况

发布日期：2007-06-05 16:09:13   最后更新：2007-06-05 16:09:13   点击数：2109  

南京市燃气行业2007年5月份服务质量检查情况
序号	时间	投诉人	地址	用户投诉情况	处理情况
1	2007.5.5	于先生		中燃公司和于先生预约5月5日下午申请点火，于先生有事出去了下，回来看到工作人员留条：1:51分和14:27分上门均不在，要重新申请。虽然知道服务条款上有上门时间不再通知这一条，但于先生认为是霰王条款，不人性化，上门服务应该来电话询问家中有没有人。向中燃公司反映此事，接电的工作人员态度不好。	收到于先生关于南京中燃公司服务不到位的投诉后，我处非常重视，立即向中燃公司了解情况，现回复如下：中燃公司已对工作中的不周之处向用户进行道谦，并安排人员上门完成通气，今后将针对此用户意见进一步完善内部程序，力求给用户提供优质服务。经回访，用户对此处理表示满意。
2	2007.5.10	刘先生		大方巷华安新村8-1号楼下，楼道内有煤气味，住户使用液化气包	我处派人到现场处理，去时已没有气味。经了解，公安部门到现场后请漏气的501室住户回家关闭了液化气瓶阀。
3	2007.5.18	局长信箱		请协调交费问题。在江宁区购房一套，煤气、水、电的交费极不一致，特别是煤气，只能在江宁的邮局、农行交费，而水电公司规定只能在招商银行交费，对用户造成极大困难。特别是我们这些老头、老大。我们希望在南京的各大银行都可开户交费。望市政公用局给予协调解决。	江宁煤气公司的燃气收费方式分柜台受理和银行受理种。柜台交费的地址是：江宁区上元大街317号建设大厦一楼；银行交费分现金交费和预存代扣，其中现金交费可以在江宁地区的所邮政储蓄网点进行；预存代扣可以在江宁区的所有农业银行网点进行办理。如用气人在南京市区的，则可以在南京的金山大厦邮政储蓄网点和新街口邮政储蓄网点以现金的方式缴纳燃气费。对于建议人的“希望在南京的各大银行都可以开户交费”的建议，江宁煤气集团公司现正与南京招商银行和中信银行进行联系和协商，希望尽快与这两大银行实现联网收费。另据中国人民银行近日出台的〈关于改进个人支付结算服务的通知〉精神，银行系统将通过改进系统设置，实现公众和收付费单位在任一银行开立一个结算账户就能办理水、电、煤气等公用事业服务费用的缴纳。因此，燃气交费问题也将得到有效解决。
4	2007.5.20	一女士		江宁区东山镇二小区大门口处，早上有工人在此处进行煤气管线施工，现在现场有很浓的煤气味冒出。	经了解，江宁煤气（集团）公司正对二小区进行旧管改造工程，举报人在举报时间内，该公司正在进行旧管和新管的相接作业，旧管中有少量的余气泄出，该公司对已举报人进行了详细的解释。
5	2007.5.23	王女士		家住在大厂区9村西巷，去年中燃公司要安装管道气，交纳了2280元的安装费，但至今未开通。现已不住在大厂，不准备再用管道气，希望退还安装费，但中燃公司不同意。希望相关部门予以协调解决。	经协调，南京中燃已按用户要求退款（2280元）。经回访，用户表示满意。