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三条措施确保用户正常用气

发布日期：2007-06-05 17:54:37   最后更新：2007-06-05 17:54:37   点击数：1650  

三条措施确保用户正常用气

 ——南京港华公司积极应对IC卡系统故障

 

南京港华公司因IC卡系统出现故障，造成IC卡用户无法按时充值。此情况发生后，南京港华公司一方面积极组织力量抢修，预计抢修时间最快需要2-3天，最迟可能一周左右，另一方面，迅速研究应对措施，如下：

1、对表上还有余气，能暂时使用的客户做好解释工作，留下客户电话号码，待故障排除后主动通知客户充值。

2、对表上没有余气的客户填写换表工单，由维修部派员上门更换机械表，换表期间港华公司免收气费，原IC卡表就地保存。

3、对换表客户认真做好手工记录，待系统恢复后主动联合客户充值换表，发送工单将表换回。

用户用气如有问题，请拨打96889688咨询。