-----南京百江液化气有限公司开展行风建设活动小记

2007年是南京市燃气行业民主评议行风“回头看”年。为激发一线服务窗口员工工作热情，增强服务窗口员工安全操作、优质服务意识；促进门店服务质量、服务管理水平的提升，进一步加强行风建设、更好的服务千家万户，南京百江以行风建设为贯穿主线在主城区和郊边各直营店开展了“创品牌服务、树五星标杆”服务竞赛活动。活动每季度评选一次，评出5个服务、管理、专业技能方面的标杆典型，以此作为评级奖励、提升待遇、梯队培养和年终推荐优秀的依据。
       活动开展期间公司开展了每月2次的全面现场检查，对门店的安全、服务、台账、装卸管理及服务明星侯选人服务质量进行现场抽查、考核、指导，同时还通过信息中心每日对门店服务质量进行抽查回访，包括服务态度、试漏情况、收费情况、工单签收、配送速度等。二季度末经过综合评比，选出了1名维修能手、2个星级门店、3名明星店长、4名微笑大使、5名配送标兵，公司给予每位服务明星佩发了明星胸牌及经济奖励，同时在各直营店进行了张榜公布，号召广大员工向他们学习。

2007年7月26日市燃气行业行风评议小组在对我司直营店进行现场检查时对我司开展这一服务竞赛活动开予了充分肯定和赞赏。今后我公司还将将这一活动继续开展下去，进一步提升门店管理水平及服务水平，在2007年度行风评议中全面接受社会各界对公司的经营、管理和服务的监督。