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优质服务 关键在细节

发布日期：2007-08-22 14:44:12   最后更新：2007-08-22 14:44:12   点击数：3446  

优质服务   关键在细节

随着南京港华燃气公司掀起行风“回头看”活动热潮的深入，苜蓿园客户服务中心的每一位员工对此的体会也越来越深。

中心自3月1日开业以来，较大缓解了原城东、白下两处客服中心用户的客流量，方便了周边地区的客户前来办理缴费、过户、设施移改等业务。但由于该中心门牌与实际地理位置的“偏差”，常常有客户因地址“有误”找错地方，再加上天气逐渐炎热，中心空调尚未安装启用，造成前来办事的客户有怨言。

为了改善这一不利局面，苜蓿园客服中心多次组织全员学习，召开 “诸葛亮”会，首先从行风建设的高度统一思想，从服务态度、服务环境、服务内容等方面查找主观不足，使大家充分认识到我们每一次服务接待，服务中的每一个细节代表着公司的形象，中心每一位员工必须以自身的热情和周到的服务化解用户对硬件暂时不到位页产生的矛盾。为此，中心要求全体员工在实施普通话文明用语的同时，主动将服务延伸一步，在用户等待时候提供茶水，优先将电扇朝向用户使用，天气炎热也不松懈标准着装，及时向客户解释公司正在完善的设施……。通过一系列服务细节的改善，拉近了与客户的距离，使得前来办事的客户笑容多了，满意率高了，意见簿上留下了十几封表扬意见。

目前，中心空调已经安装投用，指路牌也在制作之中，各项优质服务制度和措施不断完善，相信只要我们关注每一处服务细节，重视每一次接待，时刻体现南京港华“以客为尊”服务宗旨，一定会把苜蓿园客服中心打造成南京港华一流的服务窗口。