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南京市燃气行业2007年8月份服务质量检查情况

发布日期：2007-09-04 17:23:14   最后更新：2007-09-04 17:23:14   点击数：2106  

南京市燃气行业2007年8月份服务质量检查情况
序号	时间	投诉人	地址	用户投诉情况	处理情况
1	2007.8.7	xgb		因为自己住在市区，这几天到江宁来把江宁家的煤气费用交了。却感到服务员的态度明显的不足。可以说素质和市区的服务员没的比，两边都是消费者为什么受到的服务距离那么大呢？希望有关领导能及时处理。谢谢	经了解，2007年8月7日中午该投诉人电话咨询江宁煤气公司关于在南京交纳江宁的管道燃气费用时，因该公司接线人员没有向其解释透彻，故产生了误会。在整个事件过程中，该接线人员存在解释问题不清及回答用户问题情绪急躁，对此该公司已对接线员提出了严厉的批评和处罚。今后，该公司将加大对员工的教育力度，同时加强对接线人员的服务用语培训工作，杜绝类似事件的再次发生。
2	2007.8.28	吴小姐		前一段时间一直是在浦口服装厂旁边的百江换气点换气，现在该点换成了华润，前二天想去换气,要求交35元变为会员后才能换气。吴小姐想问这35元钱收的合不合理，是按什么规定来收费的。	我处向投诉人了解情况后，进行了相关的解释，用户对解释表示理解和接受。
3	2007.8.29	局长信箱转		1994年交了2000元的液化气集资费，现在没钱买市里的房子，就在江北杨庄晓山公寓买了处房子。可这里的中国燃气公司又要我交天然气集资费，南京百江公司又不退，叫我们去找港华公司，可这家公司说我们和它没关系，叫我找百江公司。这可叫我们普通老百姓如何是好？	我处向投诉人了解情况后，进行了相关文件内容的解释，用户对解释表示理解和接受。
4	2007.8.30	周先生		周先生是南京炼油厂集资用户，现在家中换了天然气管道。打电话到炼油厂要求退2000元集资费，接电的小姐回复退不了，要退的话只能到换气的地方退40元煤气包费。周先生说百江和其他公司都能退钱，为什么炼油厂不能退，周先生是98年买的买的煤气包。	我处与周先生进行了相关政策解释，他本人对答复工作表示满意。
5	2007.8.30	史女士		江心洲东寿二村灯泡厂后面，南京液化气高效节能有限公司的液化气管道的加压站，煤气漏气，周围空气中充满很浓的煤气味，有安全隐患。	经查，该处是江苏环球高效能管道燃气有限公司的一新型燃料气化站，气味是该站在排污时出现的，并非漏气，该公司已向举报人进行解释，我处已要求该公司加强管理，确保安全。因举报人电话联系不上，无法了解举报人对此事处理的满意度。