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南京市燃气行业2007年11月份服务质量检查情况

发布日期：2007-12-09 10:57:39   最后更新：2007-12-09 10:57:39   点击数：1660  

南京市燃气行业2007年11月份服务质量检查情况
序号	时间	投诉人	地址	用户投诉情况	处理情况
1	2007.11.4	蔺先生		昨天在南炼华雄新民门换气站换气，今天中千在家用但用不起来，后到新民门换气站去检测，已确认是不能用的，现用户要求退气，但该点的工作人员就是不退。	经查，该用户称当晚换气后未用，但退回钢瓶实重少3公斤，无压力且倒出的全是水，公司怀疑该用户在气瓶中做了手脚，后经我处协调，华雄公司仍同意按退残办法给用户退瓶，与用户沟通，用户表示认可。
2	2007.11.6	王先生		投诉人住在浦口区儒林学士府,于今年8月17日向南京中燃公司花130元购买了10立方的液化气,可至今都没有供气.现家中已无法正常生活,希望相关部门帮助协调解决此问题.	经了解，王先生未通气是因其楼上506用户私改管道，造成漏气。目前506用户已同意整改。中燃公司已签应11月12日给用户通气。经我处回访，王先生已表示认可。
3	2007.11.6	罗先生		溧水液化气公司，因为每次换气，14.5公斤的钢瓶都会少至少1公斤的气。	经了解，情况属实，溧水石油液化气供应站负责人已向用户赔礼道歉，并给用户退了少气的钱。经回访，用户表示满意。
4	2007.11.6	王先生		97年在北京东路57号煤气公司办理了液化气开户，交纳2000元集资费，并开有2000元印制票据。现由于拆迁从原住址汉府街22号搬至止兴卫村，现开通了管道天然气，需要进行两气转换，去百江公司办理时，由于梅花卡丢失，但纸卡还在，于是百江公司工作人员用王先生的身份证查，被告之其是由江心洲公安组转来的市场户，无法办理两气转换。王先生不能理解，要求为其办理峡谷气转换。	根据用户提供的地址，汉府街66号有6家用户，与用户进一步核实后，该用户确定属于市场户，不能抵冲管道初装费。我处与百江公司已向用户解释清楚，用户已认可。
5	2007.11.9	陆先生		栖霞区和玄武区交接处经五路一城东区有一煤气站，从今天早上到现在一个大煤包一直在放气，严格影响附近居民的生活。希望煤气站搬迁。	经了解，属生产过程中正常的蒸汽而非天然气，南京港华工作人员已和陆先生沟通、解释。
6	2007.11.14	倪先生		11月7日其投诉：05年4月18日向百江租的钢瓶,现在想退还,到百江仙林分店办理，但是工作人员以钢瓶过期为由不予退还，但租钢瓶的单据上只写了“凭此据退款”，没有期限及别的要求，希望能办理退瓶。11月8日百江回复：我司联系用户，但用户表示租瓶后将瓶转给朋友使用。我司告知用户我司05年不会出现2000年的钢瓶，请用户和朋友核实一下，用户接受。现倪先生再次再电：称不接受百江的处理，并认定有押金单，要求退还押金。	经我处协调，百江同意用户交纳35元办理携瓶入网后重新换1只合格的钢瓶，再办理退瓶手续。经回访，用户表示满意。
7	2007.11.19	林先生		我家住在大厂，2006年10月南京中燃向我家收取了2280元天然气初装费，并承诺2007年春节前通气；中燃给了一张100元的抵用券以更换燃气具，该抵用券有效期到2007年9月30日止，现在已是11月还未通气，这一百快钱的兼职难是中燃的一个骗局的幌子么？……	中燃公司已告知用户优惠券的使用将延长至通气当天，等小区具备通气条件时及时告知用户通气时间。经回访，用户对中燃回复基本满意。
8	2007.11.23	焦先生		用的是双龙液化气包，15公斤钢瓶，二十多天就用完了，觉得有问题，气不够，以前一般都能烧四十多天的，要求有关部门查实此事。	经了解，因用户看错了日期，产生了误会。
9	2007.11.25	吴先生		南炼华雄集资户，每月只能换两瓶气。可今天到土城头换气点换气时被告知这个月已换有五瓶气。投诉人感到很奇怪，今天第一次换气，怎么会换了五瓶气呢？而且投诉人都是自己换气并不需要送气的。其怀疑南炼华雄以他人名义换气。对此，投诉人希望有关部门对南炼华雄的行为给予处理。	经核实：情况属实，原因是计算机出现了问题，华雄公司已向用户说明了情况并取得了谅解。经回访，用户表示满意。
10	2007.11.26	张先生		10月29日在南京江北燃气有限公司盘城新街供应站换了一瓶15公斤的液化气，共烧了27天，火发红，张先生认为气质有问题。	南京江北燃气有限公司已上门给用户调试灶具。我处回访用户，因用户电话停机未回访到。
11	2007.11.26			浦口珠江镇珠泉花园门前有很浓的液化气味。	我处立即派人到现场查看，未发现液化气味。
12	2007.11.28	李先生		中燃公司多收费，李先生与中燃公司预约天然气置换，来了两位工作人员接管，因为本来李先生觉得户内管子长度不够，需要接一段管子，…后只需正常就行，但是上门人员仍收取了20元手续费，且无收据。李先生认为下在常的天然气置换中燃公司此项收费不合理。—	经了解，该收费符合规定，已向用户解释清楚，用户表示理解。