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南京百江员工战风雪严寒 确保全市40万户正常用气

发布日期：2008-01-30 16:08:03   最后更新：2008-01-30 16:08:03   点击数：2347  

南京百江员工战风雪严寒 确保全市40万户正常用气

进入2008年的第一个月中旬，华东及南京地区遭遇了历年罕见的雨雪低温天气袭击，从1月13日起的雨雪低温天气一直延续到1月23日也不见有停下来的迹象，气象部门不断地发出雨雪天气的黄色警报！老天爷似乎在考验着人们的耐心与意志，寒风凛冽，雪花飞舞；冰天雪地，恶劣的天气给人们的正常出行和生活带来了许多困难。

瑞雪兆丰年！但持续10多天的雨雪低温天气，也使承担南京市40多万户民用液化气供应的百江公司面临许多的供气困难和压力！

门店：“供气率”、“配送率”两项指标连创新高！

持续10多天的雨雪低温天气，公司承担的南京40多万用户的用气量开始增大，用户的送气率急剧上升！白下、长乐、小粉桥、鼓楼、汉中门、热河、三汊河、雨花、大光、南湖、升州、小市、迈皋桥等门店的日销售量上升了30%以上，用户的电话预约配送气上门率也由平常的40%上升到80%以上，雨雪低温天气造成市区交通受阻，配送员骑车送气爬坡下坡困难重重，使单趟送气工作绝对时间明显放慢，部分门店又因配送员紧缺出现了压单现像。

为了确保南京40万户的民用液化气的正常供应，南京百江物流配送部启动了应急保供方案，50余个门店的员工全部停止休假，投入到供气高峰中来！为缓解各门店配送业务量增大，配送人员偏紧的矛盾，邹隆杰、王安、饶晨、朱建萍、周金田、任静、刘翔、周成娣、杨燕、张萍等12名店长和部分主管人员对分管的南京主城区25个直营店，采用轮流到瓶库顶班（代）岗的方法，挤出近20名瓶库人员加强一线配送员的力量，有效缓解了配送员紧缺矛盾。

小粉桥门店有万余用户，24名配送员个个满负荷工作，配送员田圣祥、应知海看到门店送气任务重，起早贪黑忙配送，千方百计加快送气节奏，送完小瓶送大瓶，其工作量比一般人高出一倍多！店长劝他俩休息一会他们怎么也不肯，一身汗一身水一身泥地穿行在大街小巷，社区居民区，他俩说：“看到门店压单多，心里就沉甸甸的，休息会不舒服！只有把用户的气瓶及时送出去心里才踏实！”

葛五一是名来自江苏沭阳的今年才19岁的小伙子，来小粉桥门店才几个月的时间，是配送新手，为了尽快赶上老师傅们配送气的服务质量与速度，他肯吃苦，爱动脑，很勤奋，不懂就问，不会就学，每天熟悉送气路线，模仿老师傅的配送服务技巧，很快就能承担各种送气业务，雨雪天送气他最多一天也送气达50瓶。鼓楼门店聂富贵、张士干，升州路的杨清标，白下门店周新文、田圣明，汉中门店的张友兵等员工主动从瓶库工岗位撤下来加入送气行列，裤子湿了，满头雨水也不肯休息，有时还要送49.5公斤商用气数十瓶，每天累得满头大汗不叫一声苦和累！晚上一直忙到十一二点后才休息。

热河门店员工杨而军送气到深夜一点多才返回门店休息。配送员张胜凡送气时不慎碰伤了手，仍坚持正常工作不休息，金陵小区门店魏加国、升州路周利金、南湖的孙梅生等配送员感冒发烧仍带病坚持工作。汉中门店配送员汤阳在1月17日送气时不慎扭伤了左脚，脚肿胀起来钻心痛，他用热水热敷一会儿又加入了送气行列。白下门店田圣明、热河南路潘水林、长乐门店杨震云等许多配送员顶风冒雪一天送气50-60多瓶；比平常高出一倍多；店长招呼他们慢些送，注意安全，但他们看到有送气单就什么也顾不上了，心中就有一个目标，抢时间争速度多送气！

为认真做好员工的后勤保障工作，门店长饶澄、朱建萍等除了顶班工作外，还主动给员工做好饭菜，烧好紫菜汤、稀饭、开水，买来了菜包子等，确保一线员工吃上热饭热汤，确保员工身体健康不减员，确保全市50余个直营门店正常供应不断档。

运输调度：32名驾驶员顶冒雪忙送气安全正点！

持续的雨雪低温天气，道路泥泞结冰，市区交通不畅！驾驶员视野不清，增加了运气车辆调度的难度和工作量，车辆调度彭庆敏等精心调度不出差错！商用气主管倪斌准备了雨雪天的车辆防滑链，加强对驾驶员安全行车教育，平常每天运送气瓶的车次在46车——50车之间波动，雨雪恶劣天气增加到了每天70多台车次，付荣、王如芝既当车辆调度员，又当驾驶员，驾驶员人手不够时，他们顶风冒雪出车加入运送气瓶的行列，直到深夜完成最后一趟送气才回家休息。15名运气驾驶员与门店17名商用气配送驾驶员每天坚持谨慎驾驶运气车辆，正常运送气瓶到市区各门店和用户家中，为争取时间，大多数驾驶员根本顾不上吃午饭有时推迟吃饭或就在车上吃快餐面。

生产部灌厂：精心组织忙灌装确保万无一失！

持续的雨雪低温天气导致供气量急剧上升，百江公司生产部南京灌厂的生产量从每天灌装6000——7000瓶增加到了10000多瓶，生产量上升了30%。因液化气灌装工艺的安全要求，灌装车间是四面透风的，寒风夹着雨雪一阵一阵地往灌装车间、装卸平台、瓶修瓶检车间猛扑！南京灌装平台上是寒气袭人！员工们在寒风凛冽雨雪交加的恶劣工作环境下忙检瓶、忙灌装、忙检斤、忙修瓶、忙塑封，满装卸，工作异常忙碌辛苦，却没有一人离开自己的工作岗位！操纵灌枪的员工们有节奏地对接钢瓶进入转盘充装，感到手套有时被冻在钢瓶角阀上，使劲拉才能拽下来！员工们感到冷很了就在原地跺跺脚搓搓手搓搓脸取暖再工作！运行班的邱永红、陈德新、徐翠珍、张明贵、李君明等员工更是辛苦异常！他（她）们每天要组织进液收液，槽车装卸，每隔一个多小时要顶风冒雪爬上30多米高的液化气球灌观察抄写液位，球灌小登梯上结冰很滑，稍不注意掉下来那就会摔伤人，液位计有时被雨雪冻住了看不清，他们就弯腰用手轻轻搓、用嘴里暖气去吹化冰雪，用手电仔细观测抄写。每天一大早他（她）们还要来到球罐区进行排污排水、开泵加压等工作，那一项都不能出差错！

持续的雨雪低温天气使灌厂的生产量从每天灌装6000——7000瓶增加到了10000多瓶，生产量上升了30%，为确保钢瓶的正常供应，南京灌厂生产主管陈国良、设备主管黄巧根每天跟班作业不休息，精心组织生产，及时组织现场抢修设备，及时购置了扫雪工具大扫帚60余把，铲雪用的铁锹40余把，确保各个生产环节正常进行衔接。                       

“95007”：送给千家万户不尽的温馨与关怀！

自1月13日下雪降温以来，“95007”客服热线进入电话接听的高峰期，截至1月21日，95007共受理各类业务电话38380通，比平常上升了一倍多，13日、14日突破10000通，相当于每年年三十的接听量，座席员张春晓一天接听了902通电话，程露、杨娟也接近800通电话。为全力保障接听，中心调整了人员班次，根据现场的接听状况安排人员加班。低温雨雪天气，办公楼的中心空调出现了故障，姑娘们长时间坐在机房内，手脚都冻的冰凉，姑娘们依旧全神贯注的接听飞快的敲击着键盘，用自己最甜美的声音回应着每一个客户咨询服务。恶劣的天气，用户的催气电话此起彼伏，抱怨声不断，急不过的还难免骂几句，但姑娘们将委屈的泪水吞到了肚里仍然耐心安抚着用户，一声声“对不起，请您谅解，天气恶劣，交通不便，影响了你的用气，我们会再为您催办，请您耐心在家等待。。。。。”频繁的接听与解释，姑娘们感到疲惫，嗓子哑了，多名员工带病坚持工作，座席组长魏薇、投诉处理专员陈媛婷、座席尚慧、李青、刘菲、何艳。。。。。。耳边隐约回响起姑娘们热情的口号：“热爱我的工作，将我的微笑带给千家万户，相信我是最棒的！”  

                                 

 

                  （南京百江液化气有限公司）