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南京市燃气行业2008年1月份服务质量检查情况

发布日期：2008-02-04 10:49:47   最后更新：2008-02-04 10:49:47   点击数：1854  

南京市燃气行业2008年1月份服务质量检查情况
序号	时间	投诉人	用户投诉情况	处理情况
1	2008.1.2	石女士	浦口区陆军指挥学院换气站,换的气烧出来有一股氮气味，有安全隐患，而且经常私自充气。	经与用户联系，所指为江北燃气有限公司灌场。经了解：氮气为新购钢瓶中试压用的气体，已对公司提出严肃要求，新瓶充装前必须把氮气排空，不能将带氮实气瓶换给用户，以免留下安全隐患。对于该公司充超期钢瓶问题，我处将认真查处，一经查实，将从重处罚。以上意见已告知用户，用户表示认可。
2	2008.1.2	曹先生	1、06年向中燃公司交了2000多元申请开通管道气，到07年12月才开通。现要求中燃公司归还这期间2000多元的利息；2、07年12月29日到现场办理相关手续时，中燃工作人员说查不到投诉人的优惠券底联，导致投诉人打车到泰山新村的总部办理了相关手续。投诉人要求赔偿打车费。	关于安装费利息问题：经向中燃公司了解，当时向用户收取安装费时无利息支付约定，且行业也无此先例。我处对中燃公司在安装条件不具备的情况下预收安装费的行为已提出严肃批评，并要求该公司今后必须严格按《江苏省燃气服务质量标准》要求为用户提供安装服务，按《合同法》要求，与用户订立安装合同，明确双方责任，当安装条件不具备时，不得预收安装费。
				关于打车票报销问题：经协调，公司同意用户凭当日打车发票报销。
3	2008.1.9	吴小姐	用的是南炼华雄液化气公司的钢瓶，12月16日才换的一瓶气（大瓶，一般用两个月左右），昨天使用时突然没气了，到换气点向工作人员反映此问题，但工作人员说看里面是否有残气，如果里面没有残气就没有办法，并没有说出如何解决，并称等领导回来后再处理此事，但至今没有给其回复。	华雄公司已上门处理，经查，钢瓶里无残液，已向用户解释退残政策，用户表示满意。
4	2008.1.9	朱女士	原是百江公司用户，后来在住所附近的华润换气点换气（瓶子也换成华润的钢瓶）。现其觉得还是百江的气好，想换成百江的气，但百江不同意。故此诉求重新换成百江的气瓶，到百江去换气。	我处即召集百江和华润公司就互换钢瓶的事召开了协调会，得知开展免费互换钢瓶是在2006年两家公司所开展的一项优惠活动，现已取消。今后用户仍可按照携瓶入网方式进行换瓶。经回访，用户已在百江门店换了气。
5	2008.1.15	阚先生	用的是南京液化石油气经营公司的气，1月15日该公司送气工送来的一瓶气，其走后发现总阀漏气，有安全隐患，希望能尽快解决。	经协调，南京液化气经营公司已派人给用户重新换了一瓶气。经回访，用户表示满意。
6	2008.1.29	林先生	投诉十四化建液化气站为民服务的诚意在哪里?要求该站退还押金100元。	经我处协调，现承包人先给用户解决押金问题，后将由原承包人一并解决前面的债权债务，不以转包侵害用户权益。经回访，用户表示满意。