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南京市燃气行业2008年2月份服务质量检查情况

发布日期：2008-03-09 10:27:16   最后更新：2008-03-09 10:27:16   点击数：1937  

南京市燃气行业2008年2月份服务质量检查情况
序号	时间	投诉人	用户投诉情况	处理情况
1	1.31	刘女士	1月30日投诉人致电浦口燃气所要求送气，但接电人员回复路况不好，不能送气。	经了解，由于雪天路滑影响送气，目前用户已自己换了气，我处已向用户说明了情况，用户已理解。
2	1.31	康先生	1月31日康先生在南京炼油厂华雄公司(江北点将台路40号)换气，但该换气点的工作人员称没有气，现在换气站门前有很多等着换气的市民。	经向华雄公司了解情况，当时由于其他原因站点暂无法使用，但公司当天已设法给用户换了气，经回访，用户表示满意。
3	1.31	施先生	住在明发滨江新城，申请在南京中燃公司开通天然气，1月31日交了开通费，但工作人员称若要开通必须等到2月13日以后，施先生对这个答复无法接受，认为等的时间太久，影响正常生活。…	我处经与中燃公司协商，于当天给用户开通，用户对此表示满意。
4	2.3	吴先生	早上6:40到南京蓝天液化气有限公司设在吉祥新寓的换气站去换气，本该6：30就上班的站点却无人上班，大门紧闭。	经了解，蓝天公司换气时间由原来的早六点改为七点，但未及时告知用户，我处对该公司已提出批评，现已给用户换气，并向用户道歉。同时已立即挂出换气时间，用户表示满意。
5	2.3	122	孝陵卫理工大学109幢1单元502室天然气管道漏气,导致家中热水器着火，现火已灭。阀已关。	港华公司已派人上门处理，经查看是用户表后热水器管线漏气，已处理。
6	2.5	122	家住在浦口区铁桥小区，是南京江北燃气公司液化气用户，今天发现钢瓶阀门处漏气，希望相关部门立即派工作人员上门进行处理。	南京江北燃气公司已派人上门处理，经回访用户表示满意。
7	2.6	秦先生	早上9:00多钟就拨打华润公司电话要求送气，到现在未送到,打到华润公司，工作人员说无法保证何时送到，手上单子太多。建议其最好能自己去换，用户表示家中都是老人无法自己换气。	华润公司已于当天晚上把气送到用户家中，经回访，用户表示满意。
8	2.6	刘先生	2007年12月申请安装天然气，2008年1月港华上门装表，但至今再无人过问此事。港华回复：经与客户电话联系，客户表示家中灶具尚未改造，已请客户与改造单位联系改造事宜。…	经了解，该用户已通气至燃气表，现已通知改造单位尽早为其改造灶具。经回访，用户表示满意。
9	2.7	王先生	住在浦口区大桥四处33幢,现百江公司液化气钢瓶有漏气现象.	浦口区燃管办已派人上门处理,发现是热水器接头漏气,当即处理完，用户表示满意。
10	2.14	王先生	2月10日在华润公司三牌楼换气站更换一瓶气，才用几个小时就不能用了。打电话到华润公司，公司派人一查，连气带瓶重52公斤，瓶内气全部是残液，找站长协商处理此事，该站长态度恶劣。……	华润公司已派人上门向用户道歉，并赔偿用户一瓶气。经回访，用户表示满意。
11	2.18	李先生	投诉人是港华公司用户，公司在07年10月份安全检查中发现气表有漏气现象，便更换了一个新表，但在07年12月份发现该表转的特别快，经校表后确定该表确时有问题，于是又再次更换，现换的表仍然转得快，就再次进行校表，可这次对于该表是否有问题讲得很含糊。投诉人要求转到主管监督部门处理此事，并要求回复。	我处分别与港华和用户联系后，确定由用户约定时间后，由港华公司派员上门拆表，送到用户指定的法定检验单位进行校验。如达标，由用户按规定支付检测费，如不达标，由港华公司按规定处理。用户对此处理表示满意。
12	2.20	戴先生	大厂扬子8号码头附近工地上闻到很浓的煤气味。	我处派人到现场查看，未发现气味.
13	2.21	汪女士	2005年7月在南京液化石油气经营有限公司小行液化气站租了一个液化气钢瓶，押金为130元，当时承诺可退瓶，昨天汪女致电该公司准备退瓶，但该公司声称现因为搬家所以不退了。	经我处协调，南京液化石油气经营公司已同意给用户退押金，经回访，用户表示满意。
14	2.22	沈先生	扬子石化换气点，营业时间应该是6点半到18点半，但现在（18点18分）已没有人上班了。	扬子石化金扬公司液化气站负责人已向用户道歉，用户已满意。
15	2.27	朱先生	2007年12月8日南京中燃公司到杨庄西村集体办理燃气安装，当时我交了2280元初装费，负责人说15个工作日上门安装，但时至今未来安装。	经我处协调，南京中燃公司已于2月28日上门给用户安装到位并已通气。经回访，用户表示满意。
16	2.27	王先生	用户于2007年12月1日交了2000元天然气安装费，当时南京中燃公司承诺在15天日内安装到位，…直到现在也没有来安装。	经我处协调，南京中燃公司已于2月28日上门给用户安装到位，并已通气。因用户橱柜已安装好，表和灶具的连接须与灶具厂家联系，把波纹管接上后就可使用。我处已向用户解释。