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南京市燃气行业窗口服务水平又有新提升

发布日期：2008-04-10 10:44:40   最后更新：2008-04-10 10:44:40   点击数：2283  

南京市燃气行业窗口服务水平又有新提升

市民满意率达93.05%

 

近日，市文明办根据南京市民意调查中心的调查结果，公布了全市25个窗口行业的服务满意度。一季度，南京市民对南京市燃气窗口行业服务总体满意率达93.05%，在全市25个窗口行业中排名提升到第五位。较去年二季度的86.89%提高了近6.2个百分点。具体到三个调查子项上，市民对“工作人员收费公开和出具统一票据”、“规范服务和良好态度”的满意率较高，分别达89.64%和89.46%。但市民对“投诉处理机制”的不满意率还相对较高，为18.10%。

下一步，燃气管理部门将继续巩固文明创建成果，推动业内企业进一步做好优质服务，积极创树服务品牌。同时，针对市民对燃气服务当中“投诉处理机制”不满意率较高的问题，燃气管理部门将及时采取有效措施，查找薄弱环节，改进、完善燃气经营企业的“投诉处理机制”，对于投诉渠道不畅通的加强内部流程整合；对于市民投诉不满意的强化回访整改；对于投诉渠道知晓度不高的加大宣传力度。使这一服务方面的“短板”尽快得到有效提升。