6月25日上午，南京百江液化气有限公司、南京市燃气管理处和滨湖街道在凤栖苑社区广场，共同举办了“红帽子服务队百家社区行”活动的启动仪式，南京百江作为本市燃气行业服务标杆企业，主办了这次以“新百江、新服务”为主题的大型公益活动。在此次活动中，南京百江公司开展了编码塑封套使用推广、消费者维权知识普及、燃气具维修、安全用气宣传、业务咨询办理、客户投诉受理等一系列便民服务活动，并向滨湖街道的部分困难家庭赠送了液化气全额抵用卷。来自南京百江各服务窗口、生产单位的员工代表就其新完善更新的公开服务承诺，在广大市民见证下举行了庄重的宣誓仪式，市市政公用局、市燃气管理处主要领导为南京百江授旗启动了“红帽子服务队百家社区行”活动，更将活动推向了高潮。

据南京百江有关负责人介绍，在今年完成与南京华润液化气业务市场整合后的新百江，将进一步加强服务进社区的各项公益活动，从今年6月到10月，南京百江的红帽子服务队将踏入我市100个居民社区，开展各类宣传咨询和义务维修服务活动，尽力帮助部分群众解决一些实际困难。近期，南京百江还将以“绿色环保”为主题在白马公园广场组织开展大型公益活动，届时将免费向市民发放环保购物袋，欢迎热心环保事业的市民踊跃参与。

百江新服务：

1、开展钢瓶回收业务（只针对14.5公斤瓶型）

2、开展钢瓶免费托管业务

针对一部分用户因长期出国、休假和搬迁等因素，使闲置在家的钢瓶得不到及时检测而引发的服务投诉时而发生，南京百江于2008年5月1日起对百江在册用户开展闲置钢瓶免费托管服务业务。凡公司在册用户可携百江公司合格钢瓶及用户证到百江公司各直营店就近门店办理，用户钢瓶内如有余气，百江公司根据挂牌价按无销售退残操作流程为用户办理退残手续。办理托管钢瓶的用户与百江公司签订《钢瓶托管协议》后，由百江公司出具《钢瓶托管凭证》交用户保管，用户可以随时到就近门店凭托管凭证取回其托管的钢瓶。

百江新举措：

塑封套全新升级

面对社会上一些为了牟取暴利而罔顾消费者权益，非法使用不合格、报废、超期未检的液化气钢瓶，或以次充好，销售劣质液化气的黑气点，该如何识别家中的液化气是否合格？如何判定液化气钢瓶是否安全？这对于普通消费者来说，无疑是个难题。

为了确保液化气的使用安全，在市燃管部门的组织指导下，百江液化气对液化气充装实瓶使用了专用的塑封套，塑封套由燃管部门统一审查和管理，外表主色调为黄色，具有醒目的识别流水号。自2008年1月1日起，百江燃气开始使用这种新款塑封套，这样除钢瓶原有编号外，增加了随即且唯一的识别号码，便于用户监督。用户在验货时多了一项维护自身权益的手段措施，如新塑封套上的识别码和电脑打印的送气单上的号码不一致，可向燃气管理部门或百江公司举报。

燃气管理部门监督举报电话：12319，百江燃气全国统一服务热线：95007。

百江新承诺：

南京百江液化气公司不断加强服务管理，提升服务水平和服务品质，并推出了全新的服务承诺，内容包括：（1）秤准量足，明码标价，不乱收费，保证连续、安全、可靠供气；（2）不使用超期钢瓶，入户钢瓶整洁，不漏气；（3）实气瓶瓶封塑，当着用户面核对塑封套号码并拆封；（4）不充装、销售无本公司标识的气瓶；（5）服务人员统一着装，挂牌上岗，文明用语；（6）用户一般投诉保证24小时内处理，特殊48小时处理完毕；（7）电话预约送气3小时内配送（遇恶劣天气等到特殊情况除外）。