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创建文明城市燃气行业员工应知应会

发布日期：2008-08-25 11:18:14   最后更新：2008-08-25 11:18:14   点击数：2648  

创建文明城市燃气行业员工应知应会

一、创建全国文明城市对窗口服务行业要求：遵守职业道德，服务标准和程序公开，服务规范、诚信守法，有高效的投诉处理机制等。

二、创建全国文明城市对燃气行业考评指标：1、办公区域整洁；2、服务项目及收费标准公开，收费出具统一的票据；3、服务承诺制度公示；4、工作人员服务规范，态度良好；5、有高效的投诉处理机制（查阅投诉处理记录）

三、南京市 “七不”规范： 1、不随地吐痰；2、不说粗话、脏话； 3、不在公共场所抽烟 4、不乱扔垃圾； 5、不损坏花草树木； 6、不损坏公共设施；  7、不闯红灯。

四、南京市道德模范典型人物：1、见义勇为的平民英雄周光裕；2、农民的好支书李元龙：3、恪守诚信的彩票销售员戴玉银；4、爱岗敬业的好干部张璟；5、张思德式的好职工刘宏林。

五、南京市的“城市精神”：开明开放，博爱博雅，诚朴诚信，创业创新。

六、相关服务热线：法律服务专线：12348；职工维权热线是12351；女性维权热线是12338；求助热线：122；市政公用服务热线：12319；纪检举报电话12388；行政投诉中心电话83218110。

七、相关宣传日（月）：1、“见义勇为宣传日”：11月12日；2、爱国卫生月：每年的四月；3、市民清洁日：每月的最后一周的周末是市民清洁日；4、排队宣传日：每月的11日；5、让座宣传日：每月的22日；

八、“四进社区”内容：科教、文体、法律、卫生进社区。

九、家庭美德：尊老爱幼、男女平等、夫妻和睦、勤俭持家、邻里团结

十、职业道德：爱岗敬业 诚实守信 办事公道 服务群众 奉献社会

十一、社会公德：文明礼貌 助人为乐 爱护公物 保护环境 遵纪守法

十二、基本道德规范：爱国守法 明礼诚信 团结友善 勤俭自强 敬业奉献

十三、文明常用用语：请、您好、谢谢 、对不起、没关系、再见。

十四、我市当前的“双迎双创”工作：迎奥运、迎世界城市论坛，创全国文明城市，创联合国最佳人居环境奖城市。

十五、全国文明城市的评选：全国文明城市非终身制，每三年评选表彰一次，每届期满后，获得荣誉称号的城市须重新参加申报、评选。目前，中央文明委正在开展第二批全国文明城市和第四批全国创建文明城市工作先进城市的评选活动。

十六、全国文明城市测评过程中对行业风气满意度要求：大于85%；对同意申报参评全国文明城市的市民比例要求不少于60%。