狠抓整改，不留死角，全面落实文明创建要求

——燃气窗口检查整改情况之一

2008年8月27日，《金陵晚报》刊登了市文明办委托第三方测评人员，按照《全国文明城市测评体系测评操作手册》的标准和要求，对全市22个窗口行业，随机抽取66个窗口进行实地测评的结果，燃气行业的2个窗口被列入实地暗访问题菜单。

此结果引起市市政公用局和燃气管理部门领导的高度重视，并就整个燃气行业的文明创建工作进行了重温和反思，感到个别燃气企业在文明城市创建中还存在重视不足，措施不到位的现象。决定进一步加大创建迎查工作力度，狠抓整改，不留死角，全面落实文明创建的各项要求，按照“全面达标不丢分”的总体目标，切实推进燃气行业文明创建进度。

首先，将行业文明创建工作列为当前工作的重中之重，集中人力、物力、资金、时间推进创建工作。市市政公用局成立由局领导带队的督查组，每周安排两个工作日，到燃气窗口进行专题督查。燃气管理部门工作人员利用双休日加班加点开展专项文明创建督查工作。

其次，根据《全国文明城市测评体系测评操作手册》的标准和要求，针对燃气行业的考评需要，制定了包含硬件、软件、人员等10项内容的专项检查表和限期整改通知书，为展开专项督查工作提供了条件。

第三，针对检查中发现的环境不够整洁和无书面投诉记录的问题，一是责成相关企业立即进行了整改，要求所有配送人员返回门店后立即将空瓶卸车入库，并将自行车摆放至指定位置，二是市燃气管理处向全行业下发了紧急通知，要求各企业于9月1日前对所有的窗口进行自查，对自查不达标的窗口立即进行整改；三是加大文明城市创建的宣传氛围，市燃气管理处统一定制了300套文明创建标语三角旗，并于9月1日前向全市燃气窗口发放；统一编印了《创建文明城市燃气行业员工应知应会》，下发到全市燃气企业，要求企业发到每个职工手中，组织学习。四是市燃气管理处统一印制了《投诉处理台帐》等2400本运行管理台帐，下发行业所有服务窗口，要求企业除了采取电话受理用户投诉外，必须增加窗口投诉处理服务并配置投诉处理记录。

第四，将市区152个在用液化气供应站按城南、城北、栖霞、原浦口、原大厂分为五个片区，将燃管处工作人员分为五个督查组，由相关负责人带队进行拉网过筛式检查，对查出问题采取限期追踪督促整改，严防死守，努力杜绝死角、漏洞。

第五，加大行业文明创建要求培训力度，除要求企业加大对职工的应知应会培训力度外，燃气管理部门根据市文明办的要求，统一筹划了《南京市燃气行业创建文明城市测评指标解析》电教片的制作，并将于9月10前完成拍摄和制作工作，在报经市文明办审核通过后，发给各燃气企业组织职工学习培训。