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南京市燃气行业2008年8月份服务质量检查情况

发布日期：2008-08-31 17:43:37   最后更新：2008-08-31 17:43:37   点击数：1983  

南京市燃气行业2008年8月份服务质量检查情况
序号	时间	投诉人	地址	用户投诉情况	处理情况
1	2008.8.4	陈先生		现已用天然气，他到百江孝陵卫换气点想把家中的小液化气钢瓶托管，但工作人员称只有大的钢瓶才可以托管。中心向百江了解，其回复：因我司目前只针对百江在册用户的14.5公斤钢瓶进行托管业务，暂无9.5公斤钢瓶的托管业务。但用户表示：家中的小钢瓶闲置无用，且有安全隐患，希望能够处理。	因9.5公斤钢瓶属陶汰型号，经向百江了解：目前不办理9.5公斤钢瓶托管业务，用户如有多余瓶，可向原换气单位要求回收钢瓶。
2	2008.8.12	付先生		付先生原来使用的是华润的钢瓶，今天送来百江钢瓶，结果与原来的接头不匹配，百江员工要求用户自己去买个调压阀，用户对此不满意，认为华润被百江收购是政府行为，不应该由百姓承担其它费用。……用户为了正常生活，已经被迫购买了调压阀，现要求退还购买调压阀的费用。	经我处协调，百江公司同意给用户退还购买调压阀的费用。回访用户，其表示基本满意。
3	2008.8.20	杨先生		上个星期在来凤小区五福街的南连换气站，换了一瓶15公斤气，杨先生感觉比较轻，送气工说不会少的，如果缺斤少两举报有二百元钱，杨先生自己秤了一下，确实少了三斤。后工作人员给杨先生换了一瓶气。杨先生想问南连有没有这项承诺，缺斤少两可以奖励200元钱，如果有的话为什么不兑现。	经了解，南连光华公司无此项承诺，后该公司送气工自己赔偿了投诉人50元钱。
4	2008.8.28	李先生		建议中燃能对特殊群体实行上门收费。因为家中88岁老人每次缴费都要从大厂跑到浦口交费，非常不便。	中燃公司考虑用户的情况特殊，现已有流动服务车业务，会与用户联系上门收费。回访用户，表示满意。