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南京市燃气行业2008年10月份服务质量检查情况

发布日期：2008-11-06 15:50:21   最后更新：2008-11-06 15:50:21   点击数：1872  

南京市燃气行业2008年10月份服务质量检查情况
序号	时间	投诉人	地址	用户投诉情况	处理情况
1	2008.10.2	钱先生		8月15日换了一瓶气，没过几天小区统一一安装管道天然气，9月26日去百江站点退瓶，工作人员认为只能退钢瓶，不能退气。用户对相关制度表示不满。	对于天然气置换用户，原用的液化气可按退残办法办理。经了解，百江公司已为用户办理退瓶退气业务，用户表示满意。
2	2008.10.4	董先生		今天其到扬子百江换气点换气，但是却被告之没有气，现其在现场，要求尽快解决。	经了解，投诉人要换的是10公斤瓶的液化气，但这种瓶正在淘汰中，扬子公司与用户商量更换15公斤瓶的液化气，但遭到拒绝。后扬子公司从公司内为用户调剂了一个10公斤的瓶，也与投诉人商量好，以后协调此问题。
3	2008.10.7	一男士		玄武区后宰门东村72号，楼道里有很浓的煤气味。	经了解，现场已无煤气味。
4	2008.10.11			浦口区南京农业大学宿舍有很浓的煤气味。	我处派人到现场查看，未发现煤气味。
5	2008.10.13			卫岗西1号4幢后面的四楼居民家里天然气管道爆炸。	经现场了解情况，该用户家燃气泄漏系人为造成，已由公安介入调查处理。
6	2008.10.16	洪先生		六合区大厂小山一村59幢102室，使用的是中燃管道液化气，今天上午打电话报修，家中有煤气味可能是管道漏气了，但中燃回复如果检测不出有问题，要收取20元上门费，用户认为不合理。	经我处协调，中燃公司免上门费为用户家管道进行了检测，未发现漏气。回访用户，表示满意。
7	2008.10.17	张女士		家中煤气表在不使用的情况下仍然在走，要求江宁煤气工作人员上门检测，但检测后否认气表有问题。另外，煤气表已经5年未年检了，希望相关部门能为她解决此事。	我处会同江宁煤气公司上门进行协调:1、安检问题每二年进行一次。2、表的计量不准问题，江宁煤气复查，并按有关规定办理。3、对抄表的69度煤气费的问题，按责任划分原则处理。4、请用户配合抄表工入户抄表，防止此类纠纷。用户和江宁煤气对此处理表示满意。