南京市燃气行业2009年6月份服务质量检查情况

序号

时间

投诉人

用户投诉情况

处理情况

1

2009.6.9

朱先生

    家住迈皋桥金山花苑小区38幢205室，煤气管道是从二楼墙根走，然后进入各个单元。一单元和二单元有二家住户，把220V电线栓在管道上通向车棚里充电动车。朱先生认为把电线栓在煤气管道上是有安全隐患的。

    我处已要求企业按照《江苏省燃气管理条例》有关规定，要求用户限期整改，现已整改完毕。

2

2009.6.12

韦先生

    其07年12月13日在江宁百江换气点换气，当时觉得钢瓶旧，但送气工说就这一瓶了，没有任何问题，以后还是百江回收，而且还在单据上签了字，但昨天打电话至江宁百江换气点送气时，送气工上门讲该钢瓶是过期钢瓶，不能使用，不予更换。…

    经协调，百江公司已给用户正常换气。

3

2009.6.21

张先生

    家住在宁六路浦东花园小区，使用的是中燃公司的管道液化气，以前中燃公司上门收费，现在需要用户自己去公司交费，但中燃公司收费点下班时间早，每天下午16点就下班了，今天16：50分张先生去宁六路中燃公司的交费点去交费，但工作人员已下班，张先生建议交费点延长上班时间，以方便市民交费。

    针对用户反映的浦东花园小区用户缴纳燃气费的问题，我处了解情况如下：由于该小区原为新浦口管道燃气公司供气，刚由中燃公司收购，目前交费系统正在合并，原有用户对收费模式改变可能存在不理解。目前中燃公司营业厅的缴费时间为每日8：30至16：30，中午不休息，节假日不休息。为方便原新浦口公司的用户缴费，中燃公司还在各营业厅开设了专用的缴纳通道加快业务办理速度，并派出流动服务车到相应小区现场进行收费服务。同时，还在积极地与相关银行进行联系，开展银行代扣代缴业务，以更好地方便用户的气费缴纳。经向用户解释，已取得用户的理解。

4

2009.6.22

费先生

    海福巷加气站现作息时间为10:30-15:30，有时候出租车加气不方便，建议加气站作息时间延长为8:00-17:00，这样就不会影响出租车司机做生意了。

    经了解，用户所说的作息时间为加气卡充值时间，鉴于少数驾驶员的要求，加气站考虑适当延长时间，加气时间为24小时服务。

5

2009.6.27

陆先生

    江宁区金盛路518号从昨天晚上开始停气，到目前为止都没有恢复供气，为此致电江宁煤气公司询问具体原因，但一部电话52282522无人接听，另一部电话52281169占线。对此，投诉人感到非常气愤，要求有关部门给予处理回复。

    经了解，该处停气是由于高架施工破坏了燃气管道，临时停气抢修。经与用户沟通，用户表示理解。