南京市燃气行业2009年7月份服务质量检查情况

序号

时间

投诉人

用户投诉情况

处理情况

1

2009.7.1

张先生

    投诉人用了天然气，现在想退百江的钢瓶，百江表示旧瓶退25元，比较新的钢瓶退50元。他97年买钢瓶交了300元押金，钢瓶就退这么一点钱觉得很不合理，百江称该用户原先是江苏清源用户，钢瓶有0.3元/天的折旧费,时至今日,300元钱早已扣完,投诉人对此回复不能接受.……

    经调阅用户开户档案,清源燃气公司清楚告知用户钢瓶租金0.3元/天计算，起租天数90天，租期1000天，对此我处已向用户进行解释。

2

2009.7.3

    秦淮区丁官营24号203室家中有很浓的煤气味，家中无人。该处用的是液化气包。

    此处是用户家中的煤气包未关好，当晚已配合公安处理完毕。

3

2009.7.5

沈先生

    秦淮区良城美景小区后门有很浓的煤气味道，报修人已找到漏气点。

    经向港华公司了解，该处无燃气管道,已对窨井中气体取样化验未发现明显天然气含量。

4

2009.7.6

陈先生

    08年6月在百江换气，09年6月26日又致电百江换气，被告之是过期钢瓶，百江称09年2月5日在报纸上有个公告，其找到公告，上面写着液化气的降价问题，最后才讲了一下钢瓶置换，其认为不合理。且其称08年送气时的钢瓶是无码的，本身就不符合规范。

    经协调，南京百江公司针对用户的特殊情况，同意用户带相关手续去办理钢瓶置换，用户满意。

5

2009.7.13

    栖霞区尧化新村100号13栋303室家中有很浓的煤气味,用的是液化气包.

    接报后我处派人到现场，该用户家中无人，液化气包总阀未关，皮管泄气，当地消防破门进入用户家后，关闭总阀。

6

2009.7.15

    去年在西善桥鸽子桥下面，有一家南京液化气站买了1个15公斤的钢瓶，当时交了100元押金，今天到此处退钢瓶，工作人员说不给退、老板换了，陈先生说现在这个站改了名字，前一段时间刚被查处过。

    南京液化气经营有限公司经与用户沟通，对用户手中的钢瓶进行回收，用户对此处理表示满意。

7

2009.7.16

    7月9日在栖霞区吉祥换气点换气，但是换回的钢瓶上面的皮套是湿的，那两天没下雨，宋先生称只有送气工偷气会发生这种现象。

    我处已向用户解释、沟通，用户对此处理表示满意。

8

2009.7.16

朱女士

    昨天晚上煤气灶具玻璃台面爆炸，使用的是奇耐灶具，是七、八年前买的，当时是煤气公司代理销售指定的品牌。今天去港华公司，港华公司回复这个厂家产品质量不好早就关门了，燃气转换时这个灶具就不应该再用了，现在规定使用八年就应该报废。朱女士认为当时是港华公司指定的品牌，不能就找不到厂家港华公司一点责任都没有，如果规定八年报废或者厂家关门前，港华有义务提醒市民，当时天然气置换时也是港华公司上门的，如果当时讲灶具不能用肯定会换的，现朱女士要求赔偿并有一个说法。

    根据国标GB17905《家用燃气燃烧器具安全管理规》7.3.1条规定，燃气灶具判废年限为8年，超过8年的必须强制淘汰，用户自行使用国家明令淘汰的器具，其安全责任自负。我处已向用户解释器具安全使用要求，用户对灶具产品质量有疑问可向工商或质监部门投诉。

9

2009.7.17

张先生

    7月14日、15日两天在南京晨报《送气工偷气竞辩称被逼无奈》的报道，张先生反映：原本是华润的用户，多年来使用一直很好，自从转为百江后，已投诉过两次气量不足的问题，认为百江公司所谓加强管理根本没有从根源上解决问题，送气工送一瓶气才1元2角，报酬太低导致了百江的气不足问题，应该通过提高送气工待遇等有效的措施来解决送气工偷气问题。

    我处已与用户当面进行了很好的沟通，对用户提出的意见，我处将认真加以研究，并加强对南京百江服务工作的监管，用户对此表示满意。

10

2009.7.22

温先生

    下关区定淮门华润苏果，黄金楼附近的右半幅路面，有严重液化气味道，即往古平岗方向那股车道，路面冒泡泡的现象。

    南京港华公司到现场检查，未发现天然气泄漏。