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规范管理 维护诚信 查处违规——南京百江在部分门店开展用户有奖举报活动

发布日期：2009-09-17 10:45:23   最后更新：2009-09-17 10:45:23   点击数：1983  

规范管理   维护诚信   查处违规

——南京百江在部分门店开展用户有奖举报活动

针对前一段时期，有部分媒体报导了百江公司部分送气工非法倒气，损害用户权益、牟取不当利益的行为，公司领导高度重视，采取多项措施综合管理，进一步加强公司对配送服务的规范管理与监督力度，有效遏制门店配送服务过程中少数配送人员危害企业与用户合法权益的行为。

公司决定从2009年9月1日起在部分门店开展用户“有奖举报活动”，以发动社会用户的力量，加大对配送服务各环节的监管力度，努力降低或消除门店少数配送员违纪倒气和克扣用户斤两现象，减少门店配送人员违规违纪行为的负面报道，提高公司门店服务水平，提升企业服务形象。

在有奖举报活动期间，公司将向用户公布举报有奖活动的内容及操作方法，用户一旦发现公司配送人员在配送服务过程中有违规违纪行为，可立即致电公司95007或85391410进行举报，公司服务热线当即登记并告知用户与门店相应投诉单号，公司客服信息中心、安全风险管理部、物流配送部等相关部门在规定的时间期限内（3日内）联手行动进行调查处理，做到用户举报件件有结果，事事有回音。如用户举报经查情况属实，公司将给用户50元/次，并将根据举报核实情况，对当事人员按公司相关规定予以处罚。公司通过开展用户举报有奖活动，将进一步完善对公司配送服务中的收费、塑封套号码、钢瓶条码、实瓶重量、票据开具等环节监管，树立诚信服务理念，维护百江品牌形象，重树公司良好服务信誉，推进企业健康良性发展。