南京市燃气行业2009年10月份服务质量检查情况

序号

时间

投诉人

用户投诉情况

处理情况

1

2009.10.4

    大厂新华路劳动大厦门口，有很浓的煤气味。

    经现场查看，未发现煤气味。

2

2009.10.8

龚先生

    投诉人觉得百江三个小时的送气时间太长，而且投诉人离送气点只有一公里远，中午11：30打的电话，百江是12：50打的派工单，投诉人对向百江反映过的154号工作人员的解释不满意，要求尽快给予回复。

    南京百江公司已和用户解释并致歉，今后会加快送气速度，争取服务更完善，用户已接受。

3

2009.10.13

高先生

   白下区丰富路113号俺村食堂煤气包爆炸。

    经查，此次事故非燃气原因引起，是其它原因造成的失火。

4

2009.10.19

    白下区红土桥中段施工工地汽车将管道撞断，往外喷气，味道很像煤气味。

    此处属港华公司管道，事态已控制，并组织抢修，未影响周围用户。

5

2009.10.18

丁先生

    用的是扬子百江的气，今天想去退瓶子，但是去了以后工作人员说不能退，说投诉人的瓶子超过6个月了（从换气到现在），要交30元的检测费用，投诉人觉得在换气时没有工作人员说超过6个月要交检测费，但最后投诉人还是交了30元把瓶子退了。对此，投诉人投诉扬子百江在换气时不跟用户说这点，等到要退瓶时才说要收检测费。

    经了解，用户在扬子百江换气后存放时间过长，致使钢瓶超期，鉴于用户对钢瓶使用规定不了解，经协调，扬子百江已同意给用户退还30元检测费，用户对此处理满意。

6

2008.10.19

    下关区五塘新村38幢附近有煤气味。

    经查看，未发现煤气味。