南京市燃气行业2009年11月份服务质量检查情况

序号

时间

投诉人

用户投诉情况

处理情况

1

2009.11.7

陈女士

    奥体庐山路128号，东渡新锐大厦，一个饭店着火了，饭店里面有液化气包，怕会爆炸。

    现场着火原因为电线老化引起，液化气钢瓶未泄漏，供气单位为百江公司，已到场场处理完毕。回访用户表示满意。

2

2009.11.8

王女士

    换气点地址：大厂新华六村3号，打电话到换气站57768820让其换气，但是承诺两个小时送气，于是其自己去换气，回家后发现液化气包盖子处漏气，打电话报修，但至今无人上门，而且接电人员要求用户自己上门重新换液化气包。

    已通知南化永大公司立即派人上门处理，后按用户要求给予退瓶处理。

3

2009.11.9

严先生

    栖霞区晓庄金陵科技学院后门旁边的化工厂，闻到很浓的味道，但是不确定是煤气味，还冒着白烟，很刺鼻。

    经现场查看，未发现煤气味。

4

2009.11.9.

郭先生

    栖霞区金港大厦A幢，称在门口能闻到煤气味。

    经现场查看，该处DN200的燃气管线遭外力撞击造成断裂，已于当晚修复。

5

2009.11.13

    浦口高新区信息工程大学门口有一天然气公司正在排天然气管道，此管道一端正在往外喷气。

    经现场查看，该处无天然气管道，是蒸汽从管道喷出。

6

2009.11.13

童小姐

    7月份在尧化门送气站电话送过气，11月13日打电话送气，送气工上门后说钢瓶都年检过了，投诉人的钢瓶不是百江的，之后就没有换气，现投诉并要求处理。

    经协调，南京百江公司已免收钢瓶年检费为用户换了气。

7

2009.11.14

金先生

    投诉人在港华水西门营业厅17：00之前到此看见有活动，用某银行卡刷卡交费送一袋米，投诉人去银行存钱后再回来，当时是17：01，营业厅就下班关门了，投诉人认为从大老远的地方骑车来，天气又这么冷来交费，当时的工作人员又看见他们的，为什么不能人性化一点呢，这样太不好了，现投诉。

    南京港华已与用户沟通，向其解释并之歉意，用户表示理解。

8

2009.11.19

陈先生

    浦口区浦六路上的住户，中燃的用户，交燃气费要到桥北，或是珠江镇去交费，很不方便，建议开通银行代交费业务，方便市民。

    经向中燃公司了解，该公司现正积极与农业银行商谈增加交费点，目前对方正在流程办理中。

9

2009.11.25

    栖霞区化肥厂生活区17幢附近有很浓的煤气味（管道液化气）。

    经派人查看，是暖气试压喷出的热气，未发现煤气味。

10

2009.11.24

    北阴阳营12号304室家中液化气钢瓶在冒烟，不知是哪家公司。

    经派人查看，用户用的是南炼钢瓶，钢瓶无问题，是用户灶具的问题。回访用户，电话无人接听。

11

2009.11.25

    投诉人使用的是蓝天公司的气，公司承诺用20瓶赠送1瓶，拨打电话82081228，但工作人员说现在换老板了，要从现在从新计算，投诉人认为要是再换老板，那不是又要从新计算，觉得不合理，望有关部门尽快解决。

    经向用户了解，站点负责人承诺的用20瓶赠送1瓶是口头承诺，已向用户解释，用户已认可。

12

2009.11.26

    因自己天然气表损坏，所以去中燃客服中心把天然气的度数重新转至新卡内，度数是336，但K26号工作人员将度数打成356，还不承认自己失误，态度恶劣，最后核定度数是336，并由另一位工作人员代办，现投诉。

    南京中燃营业厅主管和该员工已分别致电用户表示歉意，并对此员工进行了严肃处理，公司承诺今后坚决杜绝此类事件的再次发生，投诉人已表示谅解。