南京市燃气行业2009年12月份服务质量检查情况

序号

时间

投诉人

用户投诉情况

处理情况

1

2009.12.10

李先生

    投诉人用的是南炼的液化气，去年他办了一张卡，可享受集资价，每月限购2瓶，气站工作人员称把卡放在站内，以后换气时直接来刷卡就行了，但没多久投诉人来换气时，工作人员说卡丢了，不能享受集资价，投诉人只好以正常的民用价格来换气。过了十个月，气站又找到丢失的卡，虽然可以继续用，但他想把十个月没有享受的集资价给补回来，但气站不肯，投诉人要投诉此事。

    经查询，南炼气站给用户换气时享受过集资价，有电脑记录，用户已认可。回访用户表示满意。

2

2009.12.13

杨女士

    投诉人于08年8月在百江公司换了一瓶气，后因去外地未发现报纸上的换新瓶的消息，本月11日打电话要换气，工作人员来了说瓶子不对，不能换，要出示买钢瓶时的发票，但因时间过长，投诉人已找不到发票。工作人员就说不能换，但可以回收旧的钢瓶，对此，投诉人觉得自己就是在百江买的瓶子，为什么不给换气，投诉人有去年换气时的发票，对此，投诉百江公司不合理的要求。

    南京百江公司针对用户特殊情况，给其正常换气，用户满意。

3

2009.12.15

    建邺区玉塘村3幢门口的车棚，闻到煤气味，疑有泄漏。

    经派人查看，现场未发现泄漏情况。

4

2009.12.19

    雨花台梅山生活区385幢整幢楼的楼道有严重煤气味。

    该处属于上海梅山管理，经向梅山了解，该单位正组织力量抢修管道。

5

2009.12.20

李先生

    家住鼓楼区高云岭，使用的是双龙公司的15公斤钢瓶，17日家中钢瓶漏气，打电话要求换瓶，双龙公司不愿意给他换。

    双龙公司已派人给用户钢瓶换了个皮垫。

6

2009.12.20

夏先生

    雨花区梅山2号216号楼，管道煤气着火，现已扑灭，报修人称不是港华也不是百江的。

    经了解，该用户用的是梅山钢铁集团自供、自管的焦炉煤气，该公司未在我处登记办证，属自管用气，已由梅山集团处理。

7

2009.12.20

    下关区安怀村212号，有人把液化气钢瓶上的条码给撕了，再重新喷漆再次利用。

    为方便用户，我市曾出台允许携瓶入网政策，造成钢瓶在企业间的流通，但根据质监部门规定：非本企业标识瓶流入企业后，企业应重新打码、登记、做漆后方可投入使用。现有少数中、小企业在这方面执行法规不严，我处将联合质监部门开展对中、小企业统一钢瓶标识专项行动，力求规范企业使用钢瓶行为。

8

2009.12.21

庞先生

    宁工新寓116号对面那幢楼爆炸、失火，有的用管道天然气，有的用液化气包。

    经调查，该用户使用的是南京百江钢瓶，于09年11月20日换气，具体事故原因警方正在调查之中。

9

2009.12.22

张女士

    浦口区桥北路9号双语幼儿园，一个月前学校有漏气现象，向中燃反映，中燃为了安全起见，让幼儿园不要用气，现在一个月过去了，也没有人来维修，并且还是有漏气现象，有安全隐患，投诉人要求尽快维修。

    经协调，南京中燃已派人上门为用户解决临时用气。经回访，用户对我处处理表示十分感谢！我处已要求中燃进一步改进服务。

10

2009.12.24

陈女士

    漓江路中保街，闻涛公寓5号2幢能闻到管道煤气泄漏味。

    经现场查看，可能是有人倒残或者是双氧水味道，消防部门已用水枪冲洗下水道，现已无气味。