南京市燃气行业2010年3月份服务质量检查情况

序号

时间

投诉人

地址

用户投诉情况

处理情况

1

2010.3.2

孟先生

    关于港华服务性问题，要求提供一条龙服务：1、在初装时应向用户说明相关费用明细，让用户自行选择，而不是分初装、安装、购买灶具等；2、在初装后要求安装时港华强行要求投诉人购买港华灶具才行，否则不予理会。对此，投诉人认为港华的服务不人性化，反而给用户添了麻烦。希望以后能加以改进，做到方便用户。

    经与用户电话了解：用户家燃气表已安装，因其抵用券遗失，在采购港华新灶时，无法优惠，用户不理解。后向用户进行了解释，并帮其通过其他方式享受了优惠，用户表示满意。

2

2010.3.3

    大厂区南钢四村南钢医院门口燃气管道着火，看不清楚是什么造成的明火，只是怀疑是燃气管道冒火，现消防车已到，正在灭火。

    经向消防部门了解情况，该处仅为垃圾起火，与燃气无关。

3

2010,3.5

汪先生

    雨花区板桥新村7幢104室家中百江液化气包发生爆炸，无人员伤亡，但家中门窗被损坏。

    经现场查看，是用户家调压阀漏气，钢瓶并不漏气。

4

2010.3.6

吴小姐

    栖霞区尧林仙居青山苑23幢4单元，整个楼道都闻到很浓的煤气味，不清楚使用的哪家的气。

    经现场查看，煤气味是单元楼内居民违章倒残引起的。

5

2010.3.15

孙女士

    栖霞区栖霞大道靠近十月公社的桥上，桥上扶手上铺设的燃气管道着火，火大约有1人高。

    经现场查勘，该桥下无燃气管线，燃烧处火已熄灭，疑为电线燃烧。

6

2010.3.18

孔先生

    投诉人用的是金陵华雄南京炼油厂50公斤的液化气，残气达到15公斤重。

    南京炼油厂已给用户退了残，回访用户表示满意。

7

2010.3.22

胡女士

    今天打电话到江北液化气公司泰西路换气站换气，送来后发现里面水很多，于是要求换气点更换一瓶，并同意上门费用自己出，但工作人员说里面不可能有水，坚决不同意更换，要求尽快处理。

    经查看，钢瓶塑封上沾水，企业同意为用户重调一瓶，并向用户解释，用户表示理解并放弃换瓶。我处回访用户，情况属实。

8

2010.3.27

    下关区新河二村162号附近有煤气味，此处没有天然气管道。

    经了解，系当地瓶装气用户私自倒残所致，已处理。

9

2010.3.30

周先生

    去年9月给华宇燃气公司付了押金1800元(4个钢瓶)，今年2月饭店决定停止使用华宇的气，数次打电话要求工作人员上门办理退瓶退押金手续，但迟迟无人上门，工作人员每次在电话中都表示会尽快上门办理，但已经拖了一个月了。

    经协调，华宇燃气公司已给用户退还了押金，回访用户表示满意。

10

2010.3.30

    玄武区花木公司往火车站方向，站台附近闻到很浓的煤气味。

    经派人到现场查看，是一辆使用天然气的出租车发生漏气，引起的煤气味。