南京市燃气行业2010年4月份服务质量检查情况

序号

时间

投诉人

用户投诉情况

处理情况

1

2010.4.4

袁女士

    秦淮区27中旁边的实险小学门口闻到煤气味.

    经现场查看，未发现煤气味。

2

2010.4.5

马先生

   去年在蓝天液化气站换气，有时气快用完时就摇摇瓶子，发现内部还是有声音的，但就是烧不着，到楼下将总阀打开，却倒出两斤左右的水，现怀疑工作人员往钢瓶内灌水，并且此情况不止出现过一次。

    按照南京市瓶装液化气残液处理规定，瓶装液化气气中有残可以按规定退残，用户切不可自行倒残，已联系企业为其退残。经向用户回访，用户转而又反映自己是集资用户，要求享受优惠换气政策，已向用户解释该政策，用户表示理解。

3

2010.4.8

黄先生

    4月7日去铁心桥蓝燕液化气站换气，工作人员当时没有检测钢瓶是否漏气，8日使用时发现钢瓶漏气，就拨打52891498，让工作人员上门来换气，但工作人员称要收费，投诉人觉得不合理。

    南京液化气经营公司蓝燕液化气站已给用户退费，回访用户表示满意。

4

2010.4.12

崇女士

    蓝天液化气油坊桥站使用的液化气瓶破烂不堪、发生漏气却不退不换

    1、关于钢瓶漏气的问题，企业在接到报修后已经上门给用户维修，但用户拒绝维修，要求调换一瓶气，企业从经济上考虑认为用户自3月7日换气以来已使用一月有余，没有同意给其换气，后经我处协调，企业最终已给用户调换了一瓶，我处回访用户，表示满意。2、 关于钢瓶超期问题，经查看钢瓶在有效期内。

5

2010.4.18

杭先生

    家住浦口浦欣家园，中燃公司在此抄表，抄表员在每家门上贴的纸条“上门不遇户”，留的电话号码是投诉人杭先生的手机号码，杭先生反映已发生多次了。

    经了解，因抄表工的手机号码与投诉人的手机号码一个数字之差，抄表工不慎写错，南京中燃已向投诉人致歉，用户表示理解。

6

2010.4.20

    栖霞区兴卫村加气站往东的路口闻到煤气味。

    经现场查看，未发现漏气情况。

7

2010.4.24

王女士

    白下区升州路与莫愁路路口闻到很浓的煤气味。

    经现场查看，未发现漏气点。

8

2010.4.26

钱先生

    在大件公司幕府西路加气站加气，钱先生持卡想充值50元，一位岁数大的女同志在玩电脑游戏，说这个卡最少充100元，钱先生反映以往都是充50元的，要投诉这位工作人员。

    经调阅监控录像查实，当班员工未玩电脑游戏。充值卡最少充100元在加气卡管理协议书中已明确告知用户，续费充值每次按100元的倍数充值，当时已向用户进行了解释和说明。

9

2010.4.27

垫先生

    白下区升州路228号门口的公交专线上，就在程善坊的巷口，路面上铺着的一个钢板，从钢板下面发出很浓的煤气味。

    经现场查看，未发现漏气点。

10

2010.4.27

李先生

    钟阜路和黑龙江路交叉路口有很浓的煤气味，有漏气的声音。

    因施工挖掘，地下中压燃气管道断裂，现已修复。

11

2010.4.29

    白下区解放路36号，整个小区都有很浓的煤气味。

    经现场查看，未发现煤气味。