序号

时间

投诉人

用户投诉情况

处理情况

1

2010.5.2

耿先生

    致电百江公司需要新开户使用液化气，百江称不对外新开户，现急需解决生活问题，最好能联系百江公司为其新开户。另手上还有一只十年前的钢瓶，也不知道是哪家的，闲置在家不知如何处理。

    南京百江已给用户换气，并回收了用户家中的钢瓶，回访用户表示满意。

2

2010.5.4

胡先生

    秦淮区升州路和评事街路口，由西向东的地方，称闻到浓的煤气味。

    经了解，是港华公司管道施工余气，非管道漏气。

3

2010.5.8

袁先生

    用的是14.5公斤的钢瓶，百江公司的，第1罐用了20天，第2灌用了27天，只用于烧饭烧菜，洗澡是不用的，其认为气不足或里面有残气不倒，而且从不退残。

    南京百江已和用户沟通并解释，用户表示接受。

4

2010.5.11

刘先生

    94年花2450元集资买的液化气包，到99年小区安装百江煤气管道，当时去华雄退钢瓶，但是不给退，说只退五十元，给你保留证，如果想用还是可以用，到百江也退不掉。理由：是华雄的液化气包，现在要求退液化气包，如果不给退，那依据的条款是什么。

    南京南炼液化气公司已给用户退款，用户表示满意。

5

2010.5.11

    浦口区海润枫景21幢有天然气味.

    经了解，该处系海润枫景21幢1005室住户误开表前阀造成燃气外泄，中燃公司已派人上门处理，关闭阀门。

6

2010.5.14

    浦口沿江镇104国道328国道路口有不明气体往外喷，可能是煤气。

    经查，该处系中燃公司进行管道吹扫（用压缩空气），无漏气情况。

7

2010.5.16

惠女士

    中燃公司乱收费，这个月在代扣的存折上扣了148元，而用户没有入住，表上只有2度，应只扣4元钱。向中燃公司反映，中燃公司问用户有什么证据，用户说存折上都打印显示了中燃公司扣的钱，但中燃公司就是不承认。

    经中燃公司再次调查，发现此收费为员工误操作所致，公司与用户协商，已将多收款项在卡上打回。公司对责任人行为进行绩效考核。我处与投诉人联系，投诉人对此处理表示满意。此外，已要求中燃公司借此事，进一步完善管理制度和相关处理程序，落实服务承诺。

8

2010.5.18

陶先生

    投诉人家住浦口区浦珠北路，现在使用的是天然气管道，3月份有人到家中去抄表，但是投诉人不在家，工作人员在家门口贴了张条，投诉人第二天打电话询问，工作人员说现在把煤气管道转换成天然气管道，让投诉人尽快把煤气灶头换成天然气灶头，然后又问投诉人家中的表上显示的是几个数字，投诉人说是7字，后来过了10多天，又有人上门抄表，抄完表跟投诉人说要去交钱，投诉人就去泰山新村缴费点交钱，结果查询没有交钱，投诉人就买了张月交卡，提前交了100块钱，还拿了收据。到了5月17日的时候又有人来抄表，问投诉人怎么不去交钱的，投诉人称自己提前交了100块钱，抄表的工作人员说钱不够，投诉人称煤气管道价格是10.5元/度，天然气管道是2.2元/度，3月份工作人员上门抄表投诉人不在家的那次是7字，到工作人员三月份第二次抄表是16个数字，中间使用的都是天然气管道，投诉人称收的费用却是按照煤气管道的费用收取的，中间有9度的差额。对此，要求投诉该燃气公司的帐额不明，使自己多交钱。

    南京中燃派人上门与用户面对面沟通，针对用户情况，3月份抄见16立方按照天然气价格收取，回访用户表示满意。

9

2010.5.18

王先生

    投诉人称4月6日在新华二村的一个换气站换气，扬子公司的气，去的时候用户证上面第一面还在，上面有单位盖的章，可是换过气回去以后发现第一页被撕了，投诉人觉得第一页被人撕了后肯定会影响到自己的换气问题。…对此要求投诉该公司无辜撕掉自己用户证的第一页。

    扬子金扬公司已联系用户有空去补上第一页，回访用户表示满意。

10

2010.5.13

姚先生

    5月13日下午致电百江进行换气，气送到后一直没有拆封使用，使用才发现重量有问题，很轻。后经称了一下只有28公斤左右，29公斤不到，心中觉得有点质疑…对此，要求将此投诉转到相关行业主管部门，要求给予处理回复。

    经查，确因送气工违规导致，南京百江已上门向用户致歉，并告知用户按公司“少一赔十”的服务承诺给予赔偿，但用户只要求更瓶一瓶气，现已给用户重换一瓶气。此外我处已要求南京百江借此事加强对送气工的管理。

11

2010.5.23

张先生

    江北液化气公司泰山新村东门粮站换气点钢瓶内气不足，并且气的质量很差。

    南京江北液化气公司同意给用户补齐差价，回访用户表示满意。

12

2010.5.24

邹先生

    浦口区江北液化气公司东门站，上次换气的时间是4月10日，用到今天已经烧不出来了（15公斤），邹先生反映在此换气，残渣很多。

    南京江北液化气公司同意给用户退残，回访用户表示满意。

13

2010.5.24

李先生

    扬子百江新华路站点，自己有一个15公斤瓶的用户证掉了，李先生想重新办证件，工作人员说要交33元开户费，李先生表示不理解。

    扬子百江已给用户退还33元开户费，回访用户表示满意。

14

2010.5.28

张先生

    栖霞龙潭街道因为拆迁，所以这里的百江换气点取消了，但是这里的居民都是集资买的煤气包，现在没有地方换气，退瓶百江也不给退，要他们到栖霞区去换气，投诉人说实在太远了，实在很不方便，现在百江不给任何说法。