南京市燃气行业2010年6月份投诉举报情况

序号

时间

投诉人

用户投诉情况

处理情况

1

2010.6.1

张女士

    家住高楼门13号1单元302室，家中天然气气压低，造成热水器水温低，已反映过多次。港华最终也进行维修，但张女士表示在气压低期间，产生的气费不应由她来承担，港华也与该用户多次协调，但始终未能达成一致，港华现在派了律师上门，这让张女士非常气愤。张女士要求投诉港华的处理方式，并要求给予一个合理答复。

    我处会同港华公司对高楼门13号1单元202、402室进行天然气灶前压力检测，结果气压符合规范要求。经与张女士联系，张女士表示将就燃气费问题与港华协商。

2

2010.6.2

周先生

    浦口区盘龙山庄11幢108室，家中使用的是中燃的天然气管道，有煤气味。

    南京中燃派人上门查看，是用户热水器连接管被楼下住户装璜时打通造成的漏气，中燃已作漏气临时处理，并通知用户联系热水器厂家维修。

3

2010.6.3

    浦口浦中路大华工地路口有很浓的煤气味。

    经查看，是有人倒残至下水道引发的煤气味。

4

2010.6.8

    投诉人家中的灶具都弄好了，需要热水器改造成管道煤气，投诉人称需要安装的管子也买好了，是航天的管子，投诉人称跟港华公司的一样，但是投诉人6月5日跟港华联系，给予的回复说是如果要用投诉人自己的管子那就要付上门费50元，如果不愿意付，那就自己安装。对此，投诉人觉得很不合理，要求投诉。

    根据市物价局批文，上门服务费为20元/次，针对该用户情况我处协调后，已由AOS热水器售后人员为其安装，收取上门费15元，用户表示满意。

5

2010.6.12

    家中使用的是中燃公司的气，投诉人08年入住时使用的是煤气管道，因为不经常开伙，所以09年预交了100元钱，预交后一直没有开过伙，2010年转换成天然气管道，也一直未使用过。但2010年5月底收到短信说预交的钱没有了，现在是欠费，投诉人向客服咨询，工作人员回答说派人上门抄表，但一直没有人抄表，投诉人现在要开伙，如果没有人来抄表，那么自己开伙后的度数肯定跟抄表前不一样。对此，要求投诉中燃公司。

    由于人工录入的原因，导致用户欠费，南京中燃已于昨天上门重新抄表并向用户致歉，退还了用户所扣的100元，同时对相关人员进行绩效考核，我处回访用户表示理解。

6

2010.6.18

    浦口区浦珠路2号本田4S店，称煤气管道漏气，不清楚是哪家的气。

    经了解，中燃公司在这里打压放气，属于正常操作，不是漏气。

7

2010.6.27

    浦口区津浦新村8幢3单元406室家中有很浓的煤气味,邻居闻到的,家中有个老人，耳背，这一带用的是液化气包。

    经了解，公安民警已到用户家中关闭总阀。

8

2010.6.8

李广民

    南京市安监局移交我处政风行风热线信件：我儿子在南京沿江工业开发区（大厂）草芳路顶头（大厂3路车站）那里上幼儿园，最近我发现在幼儿园南门边的二层楼出租房的楼梯间储藏了大量黑煤气瓶，每天有人在那送气，对幼儿园的影响很大，我们家长很担心，希望赶快取缔。

   6月12日我处执法人员联合六合区燃管办一起前往投诉地点，经查在六合区大厂晓庄菜场大拇指幼儿园旁的二层楼出租房楼梯间内存放有液化气钢瓶（实气瓶）15公斤10只、10公斤12只，我执法人员依法对钢瓶进行暂扣。

9

2010.6.18

记者

清凉门大街花卉市场门面房，煤气发生爆燃

经查，该处为煤气泄漏发生爆炸，据消防人员判断，估计是软管老化或气瓶阀门泄漏，现场发现2只钢瓶完好。

10

2010.6.13

赵先生

浦口柳州路污水处理厂附近有很浓的煤气味，有一个月时间

6月13日中燃徐先生回复：附近没有中燃的管线，可能是有人在倒残，从下水道冒出的味道，没有什么危险。

6月13日，我执法人员前往现场检查，未发现该处有黑气点，可能是周边用户擅自倒残。

11

2010.6.24

港华

反映：在绕城公路共青团路东侧有施工影响燃气管线安全

我执法人员前往现场勘查，并向施工方南京嘉盛建设集团有限公司发放整改通知，要求其停工，待与港华协商采取有效保护措施后在行施工。

12

2010.6.25

匿名

和燕路400号加气站旁，有一股天然气味，市民认为可能是加气站漏气。

经查，是晓庄加气站在对设备进行维护保养，由于工作人员疏忽，致少量废渣流到地面，挥发产生异味，站内人员及时采取措施，解决上诉问题。该公司承诺，以后会注意，不再发生类似事件，并向周边居民致歉。

13

2010.6.28

港华

反映：312国道旁高科置业院内、江苏省军区民兵装备修理所光华门基地内、小行路时光澔韵小区内有在建工程影响燃气安全

我执法人员及时前往现场查看和协调处理：高科置业承诺准备建的电气控制箱、和防护棚另行选址建设；民兵装备修理所表示愿意积极配合港华公司，把已搭建的简易房在基地营区内择址另建；时光澔韵小区在建工程已发停工通知和整改通知，待南京铁源房地产开发有限公司与港华协商采取有效保护措施后在行施工。

7

2010.6.29

欧先生

举报：燕子矶南京电磁总厂附近有一家黑气点，有很大的安全隐患。相关部门多次来查处，但都没有完全取谛没收。

处理中