南京市燃气行业2010年8月份服务投诉报修情况

序号

时间

投诉人

用户投诉情况

处理情况

1

2010.8.2

潘先生

    西善桥铁路站旁的宁马加气站，液化气钢瓶存放，存在安全隐患。

    我处已责令蓝天公司对该换气站进行整改，日前钢瓶已摆放整齐，并向投诉人表示感谢！

2

2010.8.4

曾先生

    大厂周洼新村11幢301室，用的是南化永大公司的钢瓶，7月17日在新华三村液化气供应站换的气（9.5公斤的钢瓶），近段时间没在家做饭，但这瓶气只用了半个月，其投诉其不足。

    经了解，该用户所用的钢瓶经称重无残液，已向用户做好解释工作，用户理解。

3

2010.8.4

采先生

      大厂区新华六村44栋403室，其用的是中燃公司的天燃气，今天下午四点多突然停气，就打电话96889999问为什么停气不通知，接电人员说24小时后到其家，如果发现有气，就罚其20元，原因提供假信息，其要求尽快过来看，接电人员说他态度不好，且挂断电话。其下楼就顺着管道查，发现是中燃在维修管道。其投诉工作人员态度，并且有敲诈的行为。

    经核查，确为中燃公司在未通知用户的情况下实施临时停气，对此行为我处将对中燃公司提出批评，并要求今后不得发生此类事件。

4

2010.8.6

万女士

    白下医院旁边小王府巷5号内传出液化气味。

    经查为用户阀门未拧紧，已于当天处理完毕。

5

2010.8.7

钱先生

    8月6日在大厂新华二村供气站换了一瓶扬子百江15公斤的气，当时在换气站秤了，少了0.7公斤，供气站人说秤不准，结果投诉人回家秤了，还是少0.7公斤，现在要求投诉。

    经调查，该用户为扬子金扬职工用户，未查出称重记录，要求该公司完善台帐，并给用户免费换气一瓶。

6

2010.8.13

徐先生

    家中使用的尧舜燃气金陵一村供气站的液化气，但这两个月使用时辣眼睛，熏得眼睛都睁不开。想了解一下尧舜燃气金陵一村供气站供应的液化气是否有问题。

    经了解，用户反映之前的一瓶气存在辣眼睛现象，现在用的气是好的，用户表示此事算了，告之用户关于气质问题可向市监局举报。

7

2010.8.11

    玄武区月苑小区3村2幢2单元103室管道天然气起火。

    经了解，该用户所用灶具已有7-8年，发生火灾系用户将垫在锅底的塑料垫放在灶火上所导致。该用户表示不追究第三方责任，以后注意使用安全，对我处回访表示满意。

8

2010.8.17

    大厂山畔四村14幢402室从户外传来煤气味。

    经现场查看，未发现煤气味。

9

2010.8.19

    白下区仙鹤街和柳叶街叉路口，爱尔眼科医院门前有很浓的煤气味。

    经现场查看是液化气味道，可能是倒残引起的。

10

2010.8.19

    大光路20号煤气管道爆了，有人员受伤。

    经现场调查，为用户使用的橡胶连接胶管被老鼠咬破两洞后造成严重漏气，引发爆燃。2人受伤。

11

2010.8.22

    察哈尔路鲁迅园小区后门三味居门口雨污分流工程挖断煤气管线。

    经现场查看，该处为小区进出口处一50cm的楼幢进户管被车辆碾压造成漏气。

12

2010.8.24

王先生

    江北丁解换气站，用户去换气，换气站让用户付35元钱检测再换气，否则不给换，但用户一直在该换气站换的气，且该钢瓶换气时租的，用户不能理解。

    经向江北公司了解情况，该用户提供的钢瓶不是江北公司钢瓶，且无租瓶手续，因此要求按携瓶入网办理。我处再次询问用户，用户表示有租瓶手续，则要求用户带手续前往换气，并已要求该公司按正常程序给用户换气。