南京市燃气行业2010年9月份服务投诉报修处理情况

序号

时间

投诉人

用户投诉情况

处理情况

1

2010.9.1

徐先生

    江宁区谷里街道振容路康居园小区，用的是百江管道煤气，百江说安全检验不合格，已经停气一个多月。希望尽快恢复供气，打百江公司电话，答复说不知道哪天能通气。

    江宁康居园小区气化站因安全隐患停供，整改工作正在进行，已向用户做好解释工作。

2

2010.9.3

王先生

    投诉人家住浦口区天润城，用的是中燃公司的管道天然气，投诉人去中燃想充500元钱的天然气，但中燃称一个月最多只能充220元钱的气，投诉人认为很不合理，因此要投诉。

    经与中燃公司联系，该单位实行限售是依据其运营成本和价格变动预期，经了解江宁煤气、港华公司均有限售措施。我处已向用户解释，用户理解。

3

2010.9.3

    下关区小市街220号大院子旁边往南方向300米，有一废弃的液化气钢瓶一直在泄露，无人理会，百江说到现场查看过，不是他们的。

    经了解，废弃的液化气钢瓶已被拖走。

4

2010.9.7

       雨花区景明家园协景苑一用户家中天然气管道被港华工作人员给砸了，现在漏气。

    经向港华公司了解，该单位派员上门维修，发现该户系灶具安装不当导致接口处漏气，在告之用户后欲进行维修，但用户态度恶劣，致使维修人员无法处理。对此情况，我处多次与用户联系，用户均未接电话。

5

2010.9.9

    浦口区桥北新村45幢1单元4楼（昌海大酒店旁边），管道液化气爆炸失火。

    经现场查看，用户家中使用的是百江公司的管道液化气，有1人烧伤，事故原因消防部门正在调查之中。

6

2010.9.14

吴女士

        白下区仁义里10号502室。该小区2006年装天然气时，该用户没装，当时用户还打电话到港华，如果现在不装，以后装有没有问题，灶具头能不能改，港华说没问题，用户也打电话到金龙灶具公司问，该公司也说没问题。现在用户要装天然气，港华同意安装天然气，但灶具不代用户改装，说是过期作废了，用户认为港华应提前告之用户会过期作废。

    该用户家中灶具已超过8年，经协调，由金龙灶具公司给用户家中置换新灶，优惠100元，用户接受。

7

2010.9.16

张先生

        南京江宁华润燃气公司，该公司地点在金箔路上，门上贴的服务时间8：30-18：00，节假日不休。想办理一个安装燃气的业务，工作人员说要到下午三点到三号窗口办理，下午三点其到三号窗口办理，工作人员态度很差，而且工作人员没挂工号牌。其投诉1、为什么这个不能在工作时间内办理，一定要等到下午三点，这个没有任何的公示。2、投诉工作人员态度。

    据了解，该用户是到该公司客户服务中心办理零星户安装业务的（该业务含登记和缴费两个环节）。目前，公司客户服务中心营业时间是8：30—18：00，期间为用户办理相关业务，包括办理零星户安装登记业务，但办理零星户缴费业务的时间为上午8：30—12：00，下午15：00—18：00。在业务办理过程中，因经办人没有做好解释工作，致使用户产生误解。该公司现已着手对零星户缴费时间进行公示，进一步完善工作流程。同时对当事人进行批评教育，并给予了一定经济处罚。另外，由于合资公司刚成立，服务人员的工号牌正在抓紧制作当中，今后将进一步加大对服务人员的考核力度，不断提升窗口服务人员的服务水平。我处回访用户，电话一直无人接听。

8

2010.9.17

吴先生

        浦口服装城旁边边乐府江南小区10幢门口有煤气漏气现象，并伴有漏气声音。

    经了解，此处为施工中试压氮气（已加臭》排放，并非煤气漏气。

9

2010.9.18

何先生

        在沿江街道换百江14.5公斤的液化气，这次百江一共收取他130元，何先生问为何多收了30多元，百江称现在钢瓶以旧换新，现给用户提供的都是新钢瓶，因此要多交30多块钱，何先生认为这三十多块钱不应该让他们出，因此，想咨询这个费用收取的是否合理？

    经了解，该站点为江北液化气公司沿江站，投诉人为携瓶入网户。收的费是携瓶入网费，符合物价局规定，我处向用户进行宣传解释，用户表示认可。

10

2010.9.19

王女士

    浦口区天润城8街区，回头看饭店，把油烟管道和煤气管道贴在一起，油烟机管道还在漏油，有安全隐患。

    浦口区燃管办已责令饭店负责人立即整改，其拟用单片砖砌实排烟管道，与燃气管道隔开，消除安全隐患。

11

2010.9.26