关于在南京市燃气行业开展
第二届“四十佳”优质服务竞赛活动的通知
各有关单位：
为进一步推进我市燃气行业文明创建工作，推动燃气行业行风
建设再上台阶，经研究决定，在我市燃气行业开展第二届“十佳燃
气服务窗口”、“十佳燃气抄表工”、“十佳燃气器具安装维修
工”和“十佳送气工”的优质服务竞赛活动，现将有关事项通知如
下：
一、指导思想
认真贯彻党的十七大精神，以“三个代表”重要思想为指导，
全面贯彻科学发展观，以争一流、树形象、立标竿为主题，以职业
理想、职业道德、职业纪律、职业技能教育为重点，以优质服务、
优良作风、优美环境为目标，以宣传贯彻《城镇燃气管理条例》
（国务院令第583号）为契机，坚持“以人为本，服务第一”的原
则，树立服务创新、品牌创建和争先进位的意识，扩大优质服务的
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宁建宣字［2011］433号
南京市住房和城乡建设委员会
南京市精神文明建设指导委员会办公室文件外延，丰富优质服务的内涵，提高优质服务的技能，提升优质服务
的品质，通过“四十佳”的评选，突出燃气行业服务品牌的建设，
进一步营造创先争优的氛围，促进燃气行业“三个文明”建设的协
调发展，使燃气行业服务满足城市发展和市民需求，为全面达小
康、建设新南京，构建和谐社会做出积极的贡献。
二、组织领导
为加强组织领导，成立“四十佳”优质服务竞赛活动领导小
组。
组 长：陈 雷 市委住建工委书记
副组长：庄践欧 市委宣传部副巡视员
刘红流 市住建委副巡视员
成 员：严 泓 市住建委机关党委副书记
侯 峻 市住建委公用事业处处长
丁昌华 市住建委宣传教育处处长
张兆福 市燃气管理处处长
竞赛活动领导小组办公室设在燃气管理处，负责日常管理工
作。张兆福同志任竞赛办主任，夏军任副主任。钟继成、葛九红、
张新文、王惠俊同志任竞赛办成员。
三、竞赛范围
全市燃气行业的各客户服务中心、客户维修、客户账务、热线
服务、加气站、瓶装液化气供应站、燃气器具维修站等服务窗口及
管道燃气抄表工、液化石油气送气工、燃气器具安装维修工。
四、竞赛步骤
本次竞赛活动从2011年4月至2011年10月止。整个竞赛活动大体
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分为三个阶段：
1、宣传发动阶段(4月-5月)：各单位组织全体员工认真学习通
知精神和服务规范，深入进行思想发动，引导职工积极投入到竞赛
活动中去。同时，结合本单位实际，制订切实可行的实施方案。
2、竞赛实施阶段(6月-8月)：认真落实竞赛方案，开展扎实有
效的竞赛活动，并注意发现和收集本单位的先进典型。
3、总结表彰阶段(9月-10月)：认真总结竞赛活动工作，对在竞
赛活动中表现突出的集体和个人进行表彰，总结表彰分三步走：
（1）组织申报（10月20日前）。由燃气行业企业按照标准和要
求，在所属窗口和员工中进行筛选，确定申报名额并做好先进事
迹材料准备，填好申报表书面报燃气管理处办公室，并以电子档形式发至729215095@qq.com。对本单位评选
出来的“十佳”对象，要有坚实的群众基础，一方面要采取召开群
众座谈会、发放群众测评表等形式，在企业内部广泛征求意见;一方
面要利用电话回访、向用户发放群众测评表、将其事迹在有关服务
窗口公示等形式广泛听取服务对象的意见，以保证评选对象具备广
泛的群众性。
（2）第二步：审核初评（9月20日至10月20日）。由竞赛工作
办公室对各单位申报材料进行初审，确定60名(各种类别各15名)入
围者。在初审的基础上，对入围的60个窗口、个人及主要事迹材料
再广泛征求用户及相关协管部门的意见后，确定40名“四十佳”候
选人。
（3）第三步：媒体公示（10月21日至10月28日）。在市属主要
媒体上公示40名“四十佳”候选名单和简要事迹以及监督电话，广
泛征求意见。— 4 —
（4）第四步：表彰奖励（待定）。在公示结束后，由竞赛活
动领导小组对公示情况进行审核确定，对获奖者予以表彰奖励，并
向社会公布。
五、评选标准
见附件一。
六、奖励内容
1、向荣获“四十佳”窗口和个人颁发荣誉证书。
2、给予一定的物质奖励，并组织专题培训和外出学习考察，
进一步提高服务质量。
七、几点要求
1、加强组织领导。各单位要高度重视这次竞赛活动，把竞赛
活动与行风建设、与文明行业创建有机地结合起来，成立相应工作
班子，细化工作责任，扎实推进竞赛活动的顺利开展。
2、深入宣传发动。各单位要利用橱窗、黑板报、横幅、内部
局域网、各种会议等多种形式广泛宣传“四十佳”竞赛活动的目的
意义，充分调动广大员工参与的积极性，要提高知晓率，让每位员
工都明白开展这一活动的目的意义。
3、丰富竞赛形式。要把竞赛活动作为谋求自身发展的内在要
求，不断创新竞赛载体，丰富竞赛内涵，要紧密结合本单位的实际
和特点，推行多样特色服务。同时，要努力提升职工良好的职业道
德素质，精湛的服务技能，精心打造服务品牌。
4、做好基础工作。注重加强竞赛活动的信息沟通和反馈，及
时通报本单位开展竞赛活动的情况和动态，认真做好竞赛活动的台
帐资料的积累，并针对竞赛活动中出现的新情况、新问题，及时调整思路，不断完善竞赛方法，确保整个竞赛活动取得圆满成功。
5、注重总结提高。及时总结经验，加强宣传报道，大力弘扬
行业新风，不断促进行风建设、提升社会满意度。注重发展和培育
典型，以点带面，充分发挥先进群体和先进典型的示范带领作用，
培育和带动广大职工，为我市燃气行业安全保供和优质服务工作做
出贡献。
附：1、南京市燃气行业“四十佳”评选标准
二○一一年二月二十四日
南京市住房
和城乡建设委员会
南京市精神文明建设
指导委员会办公室
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主题词：竞赛 活动 通知
抄报：省住建厅、市政府、市委宣传部
（共印170份）— 6 —
一、“十佳燃气服务窗口”评选标准
1、服务设施完善配套，工作秩序井然，设有用户意见簿。
2、保持环境净化、亮化、绿化和美化。
3、窗口服务人员使用普通话，语言规范，统一着装，挂牌上
岗，推行微笑服务。
4、积极倡导和培育爱岗敬业、诚实守信、办事公道、服务群
众、奉献社会的精神，有好人好事记载或报道。
5、窗口无安全隐患。
6、实行社会承诺制、首问负责制和限时办结制，有诺必践。
7、公开办事程序，公开收费标准，建立强有力的内外监督约
束机制。
8、为群众排忧解难，主动服务，便民利民。
9、办事效率和服务态度不断改善，无“冷硬顶推”、“吃拿
卡要”和“假冒伪劣”等不良现象。
10、连续两年无责任投诉，用户满意率、基本满意率达到95％
以上。
11、内部各类管理台帐健全，及时登记，在各项检查中合格率
达100％。
12、服务有创新、有特色，社会反响好。
二、“十佳燃气抄表工” 评选标准
1、热爱本职工作，有较强的责任心，按规定时间并利用早、
晚时间抄表，抄表准确率达98％以上。
2、举止文明礼貌，统一着装，穿戴整洁，挂牌上岗。
附件一：
南京市燃气“四十佳”评选标准 3、团结友爱，互相帮助，关心同志，尊师爱徒，群众口碑好。
4、遵纪守法，廉洁奉公，自觉遵守各项规章制度。
5、服务有创新、有特色，社会反响好。
6、拾金不昧、助人为乐、见义勇为等事迹突出。
三、“十佳燃气器具安装维修工” 评选标准
1、爱岗敬业，有较强的责任心，在规定时间内或约定的时间
上门安装、维修。
2、使用文明规范语言，举止大方，着装统一，挂牌上岗。
3、刻苦钻研业务，严格操作规程，技能规范熟练，精益求
精，能指导用户安全使用燃气器具；
4、团结友爱，互相帮助，关心同志，尊师爱徒，群众口碑好；
5、遵纪守法，廉洁奉公，严格执行收费标准，无用户投诉。
6、服务有创新、有特色，社会反响好。
7、获得各类表彰或荣誉称号。
8、拾金不昧、助人为乐、见义勇为等事迹突出。
四、“十佳送气工”评选标准、
1、爱岗敬业，有较强的责任心和良好的职业道德，不损害公
司和用户利益，无违规倒灌行为。
2、使用文明规范用语，举止大方，着装统一，挂牌上岗。
3、严格送气流程，操作技能熟练。
4、团结友爱，互相帮助，关心同志，尊师爱徒，群众口碑好；
5、遵纪守法，廉洁奉公，严格执行收费标准，无用户投诉。
6、服务有创新、有特色，社会反响好。
7、获得各类表彰或荣誉称号。
8、拾金不昧、助人为乐、见义勇为等事迹突出。
附件一、二，供下载 [DOC格式]附件
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