南京市燃气行业2011年7月份服务质量检查情况

序号

时间

投诉人

地址

用户投诉情况

处理情况

1

2011.7.11

张先生

    自己是一家饭店老板，店铺跟百江燃气钢瓶都是之前老板转让给自己的，目前需将钢瓶退掉，但是自己带着押金条去百江时，却告知不能退，因为自己单子上的编号在百江公司查询不到，是华润燃气公司所盖，导致至今无法拿到押金款。

    经协调，百江公司已同意用户退还押金，但用户表示钢瓶和押金已转让，现在不需退了。

2

2011.7.12

李先生

    用的是中燃公司天然气，是充气的，但市民不知道用到哪天，无法查。今天回家突然用不起来了,市民去充气，中燃那边又关门了，故来电投诉。

    中燃公司已告知用户家中IC卡表具使用方法，用户表示满意。

3

2011.7.23

吴女士

    家中使用的中燃天然气，工作人员不抄表也不收钱，市民多次反映，工作人员让市民自己和抄表员反映。

    对于用户反映的问题公司领导高度重视，该公司总经理和客服部经理亲自回电向用户表达歉意，并安排抄表人员上门抄表。我处回访用户表示满意和感谢！

4

2011.7.24

曹先生

    六合沿江工业开发区尚品新苑小区已停气3天，要求尽快恢复供气。

    经向中燃公司了解，由于该小区地下管道连接处漏气，对此中燃公司予以停气抢修，并与7月24日当晚恢复供气。