序号

时间

投诉人

地址

用户投诉情况

处理情况

1

2011.11.8

蔡先生

    港华公司的抄表员上门抄表的时候，向市民推销平安公司的燃气保险的做法是否违规。

   我处向用户解释如下：1、港华公司工作人员售卖的“燃气意外保险”是公司的一种延伸服务，取舍由用户决定，不是强制性的。2、用户对港华公司这种延伸服务提出的改进意见我处已向港华公司进行了通报。

2

2011.11.9

张先生

    用户去南京百江公司热河南路供应站换气,工作人员说：残液是在1公斤以上才能退，并说是政府定的,核实是否有这么一回事。

我处已向用户解释退残政策，用户表示满意。

3

2011.11.11

赵先生

    建邺区双闸街道双闸村还有4个生产队没有拆迁，南京液化气经营公司没有及时去换证，还要市民交150元的押金,对此市民不满意,要求及时换证。

    经了解，该用户不是南京液化气经营有限公司的用户，其一直用的是黑气点的旧钢瓶，如用户需在该公司开户，就需要按市物价局规定交纳150元钱的钢瓶押金换气，其手上的旧钢瓶南京液化气经营公司可以办理回收手续。

4

2011.11.28

谢女士

    通过南京新闻得知南京要实施煤气罐大检查，市民建议可以将范围扩展到小区内,检查餐饱内煤气罐是否存在安全隐患。

    燃气安检工作是我市燃管部门和燃气经营企业近年来一直在做的常态工作，自从西安燃气事故发生后，我市燃管部门及时召开安全工作会议，要求各燃气经营企业加大安检力度，对自己的工商用户（无论大小）进行全面的安全检查和隐患整改，确保安全。

5

2011.11.19

谢先生

    南京蓝天液化气公司曹后村站缺斤少两，望有关部门取缔。

    经现场查看，未见短斤少两，我处已向用户做好解释工作，表示我处将加强对该站点的日常监管，用户基本满意。

6

2011.11.8

杨先生

苜卫路27号

南炼的液化气站跟住户靠的太近，要求该煤气站迁移。

已经告知投诉人当前不具备搬迁条件，且该站符合规范要求及审批手续完备。

7

2011.11.16

周先生

雨花台福润雅居

小区内有不明身份的人收取港华公司天然气初装费，担心受骗求证。

经查所述不明身份人员为物业受港华公司委托派发申请单，缴费须至银行指定账户，已电话说明情况。

8

2011.11.17

李先生

凤凰花园城清溪园

目前使用百江液化气，希望转换港华天然气

告知其管液转换天然气的条件，因全体业主难达成一致意见，当前不具备转换天然气的条件。

9

2011.11.21

贾女士

凤凰花园城清溪园

目前使用百江液化气，希望转换港华天然气

告知其管液转换天然气的条件，因全体业主难达成一致意见，当前不具备转换天然气的条件。

10

2011.11.29

顾先生

凤凰花园城金陵园

目前使用百江液化气，希望转换港华天然气，对于安装费不认可

告知其管液转换天然气的条件，因全体业主难达成一致意见，当前不具备转换天然气的条件。