序号

时间

投诉人

地址

用户投诉情况

处理情况

1

2011.11.29

李先生

凤凰花园城金陵园

用户现使用的是百江管道液化气，希望转换港华天然气

告之用户希望转换天然气须征求小区内所有用户一致同意在承担一定费用后由小区业主委员会牵头向港华公司提出申请。

2

2011.12.1

乔先生

玄武区红景路

目前小区正在进行雨污分流，市民要求一同铺设天然气管道，但区建设局不同意

至12月5日已经通气，用户所反映区建设局不同意的情况不存在。

3

2011.12.1

陈女士

    市民在94年10月借用了煤气公司的煤气包，当时收了200元押金，现在市民煤气包不用了，想退煤气包，但是称第二灌厂合并了，退不了,无法办理.

    我处已告知用户具体的退瓶方法及联系人，用户表示满意。

4

2011.12.2

李先生

    市民现在用的是15公斤的燃气，询问标准的钢瓶的燃气是多少斤。

    15公斤的燃气钢瓶（空瓶）一般重量在16—17公斤，充装燃气一般在14.5±０.５公斤。回访李先生，其电话无人接听。

5

2011.12.5

何先生

金墙花园

用户现使用的是百江管道液化气，希望转换港华天然气

告之用户希望转换天然气须征求小区内所有用户一致同意在承担一定费用后由小区业主委员会牵头向港华公司提出申请。

6

2011.12.6

张先生

    市民表示对百江退残气的制度不满，必须保留一公斤残气敉，要求政府干预，给市民说法。

    我处已向用户做好政策解释工作，张先生表示满意。

7

2011.12.13

张先生

    市民上次在双龙街华润燃气加气站加气的时间，余额没扣就把卡起来了，必须要到这里解锁，今天来解锁，充值的工作人员15:00就下班了，而且没有公示充值人员的下班时间，对此市民不满意.

    南京华润燃气公司原服务公示被大风吹坏，现已重新公示了充值时间，并向用户进行了沟通和解释。我处回访用户，表示满意。

8

2011.12.14

徐女士

    市民家里用的百江的管道液化气，自己家炒菜烧饭都用电磁炉，洗澡也用电热水器，只有洗碗才用一点热水，这样每个月还有100多元的煤气费用，用户认为表有问题，要求换表。

    经南京百江公司上门查看，用户家中的燃气表未发现有问题，但用户坚持要求换表，该公司已同意给用户免费重新换一只新表。回访用户，表示满意。

9

2011.12.15

李女士

栖霞区南湾营福康苑小区

用户现使用的是百江管道液化气，希望转换港华天然气

告之用户希望转换天然气须征求小区内所有用户一致同意在承担一定费用后由小区业主委员会牵头向港华公司提出申请。

10

2011.12.16

管女士

江宁麒麟门阳光之里小区

用户现使用的是百江液化气，希望转换港华天然气

告之用户希望转换天然气须征求小区内所有用户一致同意在承担一定费用后由小区业主委员会牵头向港华公司提出申请。

11

2011.12.21

王先生

    朝天宫西街黄鹂新村4幢3单元外管的天然气在漏气,市民担心有安全隐患,曾向港华公司反映,工作人员告知没有问题,市民仍要求相关部门核实处理此问题.

    经现场查看，确认为户外直径矮立管双层套管漏气，港华公司已对漏气点进行修复。回访用户，表示满意。

12

2011.12.21

李先生

    市民是南液公司的用户，年底要换证，现在证给弄丢了，南液公司让自己交付150元租钢瓶的费用，不交就不给换气，市民要求该公司少交点钱补办换气证。

    经了解，用户已到其他公司换气，我处已向其解释市质监部门“一瓶一码”的规定，用户对我处的解释表示满意

13

2011.12.21

肖女士