序号

时间

投诉人

地址

用户投诉情况

处理情况

1

1.4

赵先生

    玄武区大树根南京炼油厂换气站的工作人员服务态度差，未到下班时间不给市民送气，叫市民自己来换，不行就投诉我吧。

    经了解，情况属实。我处已要求南炼液化气公司今后进一步提高企业员工的服务水平，不得再发生类似事件。就此情况已和用户解释、沟通，用户理解。

2

1.7

徐先生

    自己家用的是原华润燃气公司的气，现在已经与百江合并，要求退瓶子，但是晨江只退瓶不退气，市民表示不认可。

    经协调，南京百江液化气公司已同意用户把未用完的气和钢瓶退还给百江，我处回访用户，用户又提出购买了港华公司的灶具，但港华公司至今还未安装，我处又再次协调港华公司，尽快为用户通上天然气。回访用户，用户基本满意

3

1.9

徐先生

    用户去南京液化石油气经营有限公司灌厂换气时，一工作人员让用户把瓶子送上去，另外一个工作人员说不能上去，并且充气操作不规范，称安全隐患与用户无关，要求该公司按照正规操作，给一个说去。

    经了解，情况属实。南京液化气经营有限公司已对违规作业人员进行严肃处理，并对灌厂所有作业人员重申安全操作规程，要求今后不得再发生类似事件。我处就此情况已和用户沟通、解释，用户表示满意。

4

1.9

许先生

    反映自己6日换的气,只用了3天就没了,工作人员称可能被人盗用,要求退钱.

    经南京百江公司上门查看，用户家中的钢瓶还有余气。不存在送气工盗气的情况，因用户家里已用上了天然气，该公司已同意回收剩余气和钢瓶。回访用户，表示满意。