序号

时间

投诉人

地址

用户投诉情况

处理情况

1

2012.4.2

尚先生

    商用户投诉百江公司20瓶气换1瓶的优惠政策，未告知3个月有效期，投诉人已收集了20瓶换气券，但百江说电脑里只有19瓶，不同意兑现送1瓶的政策，用户要求讨说法。

    经协调，百江公司已同意赠送一瓶气，回访用户，表示满意。

2

2012.4.2

张先生

    市民去南湖换气站换气，工作人员告知市民下次要出示换证号才能换气，如果打电话送气就可以，市民表示不认可，打电话送气要付服务费，家里经济不宽裕，以前都是报号码就可以换气了，要求合理解释。

    经协调，百江公司已同意用户今后去液化气站换气时报家里的电话号码就可以正常换气，该公司今后将加强对员工的教育，我处也和用户进行了耐心细致的沟通，用户满意。

3

2012.4.5

第先生

    3月24日夜里到华润加气站加气,因为市民没有卡,工作人员不给加气,也不告诉市民,让其在那等20分钟,因为有矛盾,耽误了一个多小时,也和加气站投诉了,没有处理结果,让其去公司处理,对此市民不满意,要求赔偿。

    南京华润燃气公司已同意赔偿投诉人40元钱作为误工补偿，并请其在方便的时候去加气站找陈站长处理此事，电话：15195952211。回访用户，表示满意。

4

2012.4.9

丁先生

    汽车去港华燃气加气站加气的时候，在之前都会放气，市民担心会有不良的影响，希望港华燃气加气站能够给加气的汽车提供一个专门放气的点。

    加气钢瓶系高压容器，不允许进行随意排气，已向投诉人进行了解释，并要求港华公司拿出切实措施，防止此类事情发生，用户对此处理表示满意。

5

4.26

葛先生

    用户向江宁华润公司申请煤气表增容，原来的表为1.6的，现要求增容到4.0的，该公司原答应20天之后办理，但是过了20天了，再次联系该公司说是不能做4.0的，因为没有4.0的表，只能再装一个1.6的表，用户认为有安全隐患。

    经我处协调，江宁港华已给用户安装了4.0的表，用户满意。