序号

时间

投诉人

地址

用户投诉情况

处理情况

1

2012.5.4

一先生

    白下区四方小区3号门有一处蓝天公司的瓶装液化气站,离居民区很近,有很大安全隐患.

    经了解，蓝天公司四方新村站已停业，与用户联系，该电话号码是网吧电话，无法联系用户。

2

2012.5.8

刘先生

    家中用的是百江公司液化气，家里有一个电子秤，每次百江送来的瓶装气都少分量，虽然每次当着送气人的面秤了之后，送气工都爽快地退钱给用户，但用户认为政府部门应该监督百江提供足质足量的气。

    经了解，用户反映的情况属实，按照有关规定，南京百江公司对用户采取“少一罚十”的方式对用户进行补偿，对这种缺斤少两的现象，公司将对当事人进一步调查和处理。我处也将加强对该公司的督查，确保用户的利益不受损失。回访用户，表示满意。

3

2012.5.9

葛先生

    反映自己家安装地暖需要扩容4.0的表，江宁华润表示没有表，不装，市民对此答复不满意。

    经了解，江宁华润公司已给用户安装了4.0的煤气表，用户表示满意。

4

2012.5.9

苏先生

    南炼华雄尧化门站公示时间是7:30分开门,一直到8：42分都无人开门。

    经了解，用户反映的情况属实，南炼公司将对当事人进行绩效考核，我处今后将加强对该公司站点的管理，杜绝此类现象再次发生。回访用户，表示满意。

5

2012.5.10

崔女士

    市民以前在许府巷买的煤气包，现在想去许府巷换新瓶，但该单位称他们现在只有管道煤气，不能帮市民换新瓶，咨询现在可以在什么地方换新瓶。

    经协调，用户如需换气，请其与南京百江公司95007或85391410联系，办理租瓶开户手续，其手上的钢瓶百江可以办理回收手续，用户满意。

6

2012.5.12

罗先生

    市民称前期在南液公司交了押金后拿瓶可以正常换气，今天再次去换气的时候，工作人员称必须办证才能换气，但自己不住这边了，要求退瓶，但工作人员不让退，现要求正常换气或退瓶.

    经了解，用户已在南京百江液化气公司租瓶换气， 回访用户，表示满意。

7

2012.5.14

一先生

    南京恒利液化气公司胜利二小区供应站无证经营，并煤气味非常难闻，该事情一直未解决，要求取缔该经营网点.

    我处会同江宁燃管办到现场复查，该点取得供应许可证（证号G2011075，有效期到2013年11月30日），在现场也未发现有液化气泄漏气味。

8

2012.5.18

赵先生

    市民申请港华燃气，港华公司答复要收费铺设施管道，但小区本来就有管道，市民不认可，后有港华工作人员回复市民，工作人员态度差。

    南京港华将加强对员工的教育，我处也和用户进行了耐心细致的沟通，用户满意。

9

2012.5.23

吴先生

    南京液化石油气经营公司铁心站搬走了，导致周围的住户不方便，用户要把液化气瓶和用户证都退掉，但工作人员只退35元钱，用户认为太少了。

    经过和用户沟通，用户如需退瓶，南京液化石油气经营有限公司可以60元价格回收，用户满意。

10

2012.5.28

邵女士

    市民在南炼公司站点花200元钱买了一个钢瓶，现在想退钢瓶，工作人员不给退，因为发票丢掉了，市民称电脑里有信息，也能提供自己的用户证号，要求给其退钢瓶。

    经我处协调，南炼公司已同意给用户办理退还押金手续，回访用户，表示满意。