序号

时间

投诉人

用户投诉情况

处理情况

1

2012.8.4

吴先生

    白下区洪武大厦9楼的住户，燃气管理处发函给百江，不允许向所有高层提供瓶装液化气，市民表示没有通过大家的认可或者提前通知，现在导致生活不便，建议给予一定的过渡时间。

    我处派人到现场查看，发现用户所住的洪武大厦已通上天然气，该用户是租用户，我处要求其联系房东，尽快向港华申请天然气，但用户仍要求再过渡几个月，为确保安全，我处已要求百江公司不得给其供气。

2

2012.8.4

戴先生

    市民拨打百江公司电话要求送气，工作人员称市燃气处规定，市区小高层7层以上禁止使用燃气罐，市民不认可。

    经了解，该用户住在栖霞区望燕名居，经现场查看，该小区还未用上天然气，我处已协调百江公司继续给用户送一段时间气，同时也告知用户尽快向港华公司申请安装天然气。

3

2012.8.5

陈先生

    市民居住在江宁区南方花园瑞阳居，使用的是瓶装燃气，燃气管理处出了通知，内容是关于小高层不让送气，现影响生活，要求协调供气。

    经现场查看，该用户所住小区还未用上天然气，我处已协调百江公司继续给用户送一段时间气，同时也告知用户尽快向江宁华润公司申请安装天然气。

4

2012.8.6

秦女士

    市民是出租车司机，到浦口区华润加气站加气，工作人员说晚上十点之前只给公交车加气，十点以后才给出租车加气，建议有关部调整加气时间段，只要有气就给出租车加气。

    经了解，用户反映的华润公司的柳州路加气站，该站点用的是公交场地，当时和公交公司签订的协议规定：公交车有优先加气权，我处已和用户沟通解释，用户满意。

5

2012.8.7

张女士

    下午2点钟打百江公司送气电话，到下午6点还未送，已经催过几次了，投诉百江服务差。

    南京百江公司已向用户致歉，赔偿用户10元钱，并承诺今后送气将及时送达，用户认可。

6

2012.8.9

李先生

    市民是白下区锦江丽舍的高层住户，被告知8月1日起百江瓶装液化气不能用了，市民不认可，表示自己生活十分不便，要求解决生活困难。

    经现场查看，该用户所住的高层建筑还未用上天然气，我处已协调百江公司继续给用户为其送一段时间气，同时也告知用户尽快向港华公司申请安装天然气。

7

2012.8.10

戴先生

    住在雨花台区大周路韩府新苑1幢，联系百江送气，表示小高层不送气了，换气也不让换，目前小区管道未通，要求协调送气或换气。

    经现场查看，该用户所住的小区已铺设管道，但还未通上天然气，我处已协调百江公司暂时为用户供气，待其小区通上天然气为止。回访用户，表示满意。

8

2012.8.10

王先生

    秦淮区夹岗汇满苑9幢1单元，此处是高层，有燃气管道，但居民还在使用煤气包，有安全隐患，不知道是哪一户居民。

    经我处现场查看，该处为11层小高层，里面已通上天燃气，投诉人投诉的情况属实，现已通知百江公司停止向其供气。回访投诉人，电话无人接听。

9

2012.8.13

钟先生

     江宁岔路口金盛路800号味之诱饭店把煤气罐放在露天后场，存在安全隐患，要求把煤气罐放在室内。

    经江宁燃管办工作人员现场查看，投诉人反映的情况属实，已对现场进行整改，并要求供气单位南京百江液化气公司更换管线，加强用气安全，并向投诉人承诺：今后再出现类似情况直接和江宁区燃管办联系，电话：52706237。我处回访用户，用户满意。

10

2012.8.17

莫先生

    白下区银龙加气站和光华路加气站，每次加气都需要排队，每次加气都要排队,要求其提供工作效率,采取措施,解决排队很久才能加到气的问题。

    经了解，用户反映的是华润公司的杨庄站和永诘公司的光华路站，我处已对加气站加气困难的情况向用户解释沟通，用户满意。

11

2012.8.17

王先生

市民是商用气用户，现在想退瓶，但是押金条遗失了，送气站的工作人员表示没有办法退。咨询退瓶途径。

    经协调，南京百江液化气公司同意投诉人携带相关证明到所属白下路门店办理查询手续。回访用户，满意。