序号

时间

投诉人

用户投诉情况

处理情况

1

2012.11.2

谢先生

    市民去年在南京液化气经营有限公司江心洲供应站购买1只液化气钢瓶，今天到此处换气，对方告知现在换气必须要交100多元办证，对此不认可。

    经了解，南京液化气经营有限公司已按照质监局“一瓶一码”规定，给用户免费置换了一瓶，但用户还有1个钢瓶也要求正常置换，该公司已向用户做好解释工作，用户满意。

2

2012.11.5

祁女士

    建邺区江心洲南液换气站，关门是7点，但市民6点半去换气就没有人了，并且态度很差。

    经了解，用户反映的情况属实，南京液化气经营有限公司将对当事人进行严肃处理。回访用户，表示满意。

3

2012.11.9

陆女士

    10月13日换的煤气罐，但是今天就没有气了，向南京炼油厂换气站工作人员反映未解决，要求尽快处理。

    经了解，用户10月份换的一瓶气烧了20多天，经南炼公司核实，用户几乎每月换一瓶气，所以换气行为属于正常。对此，我处已向用户解释，用户满意。

4

2012.11.18

孙先生

    浦口区龙虎巷浦镇液化气站,市民怀疑是黑气点,气的分量不足,存在隐患.

    经了解，投诉人反映的浦镇供应站为南炼公司的正规站点，经营资质齐全，非用户所述的黑气点。对于用户所反映的缺斤少两的问题，用户提供不出具体日期和称重重量等信息，希望该公司关注。用户满意。

5

2012.11.20

胡先生

    反映在万寿村10号百江换气点换的一瓶15公斤液化气，之前能用1个半月的时间,但是现在十天都用不了,送气师傅电话:13182862498，要求相关部门查处气瓶的质量。

    经了解，用户是在黑气点换的气，我处已建议用户下次换气时到南京百江公司站点换气，用户满意。

6

2012.11.22

孙先生

    反映自己用17公斤的气瓶到南京炼油厂充气，充了30多斤，要求核实南京炼油厂充气是否规范。

    经了解，该用户当时换气时未在现场复秤，而是在家用自家的磅秤复检称重为30.5公斤,具体情况现已无法现场核实,我处已建议投诉人下次换气时现场复秤,如有问题可现场打电话要求我处前往处理，用户满意。

7

2012.11.26

孙先生

    自己到建邺区凤台南路加气站加气，在加气途中用中压和高压加气,投诉该站违规操作。

    经了解，企业加气操作程序是符合规定的，已向用户进行解释，用户认可，并要求企业在以后的工作中做好解释服务工作。

8

2012.11.28

张女士

    鼓楼区豆菜桥6号周围饭店，都是使用液化气，害怕有安全隐患。

    经与张女士联系，她反映饭店用的是15公斤的液化气包，有的为1-3只，已向其宣传《城镇燃气设计规范》要求，告之其使用中只要符合国家有关规定，贮量不超过1立方米，未使用2种燃料的情况下是可行的。