序号

时间

投诉人

地址

用户投诉情况

处理情况

1

5.6

王先生

    申请向港华公司移表，工作人员上门发现用户已将表拆掉，用户称是为了防止装修时砸墙拆橱柜时将表弄坏，港华公司工作人员未移表就走了，投诉港华公司不给移表。

    经查，用户装修私拆燃气表已违章,经港华公司稽查组上门处理后已为其完成燃气表移位，用户表示满意。

2

5.9

肖女士

    栖霞区迈皋桥合班佳园小区里有一个气化站,市民经营能闻到煤气味,影响市民安全.要求百江撤除气站。

    该气化站是经过消防等部门批准的合法站点，从现场检查看，未发现煤气味道；现用户提出安装天然气，请其到南京港华公司窗口进行申请；同时我们已要求南京百江公司加强安全管理。

3

5.20

徐先生

    市民使用的是南京液化石油气经营公司的煤气包，6点半去雨花台区经济开发区换气点换气，已经没有人，用户证显示是19点下班，但是换气点之前从来没有告知，投诉不及时通知。

    经了解，用户当时是到南京液化气经营公司灌场换气，灌场是5点钟下班，导致无法换气。针对用户提到门卫的态度不好，公司已对其进行批评教育，我处并要求该单位加强员工的培训、教育，杜绝此类情况发生，用户对此处理表示满意。

4

5.23

孙先生

    反映最近百江送气工送来的气残液多，不好用。送来的两瓶气，一瓶残液5公斤，另一瓶3公斤，而且送气工不肯直接退残给用户，要用户自己上门去退。

    南京百江公司已同意用户下次换气时抵扣退残气款，用户满意。

5

5.24

王先生

    玄武大道港华加气站和红山路华润加气站已停气，要求尽快供气。

    经了解，用户反映的玄武大道港华加气站因供电局电网损坏，临时停了4小时后恢复供气；另反映的红山路华润加气站因设备改造，将于7月底前开放，已向媒体公告。我处已向用户解释，用户表示满意。