序号

时间

投诉人

地址

用户投诉情况

处理情况

1

10.8

李先生

    岗子村百江站点，5号更换的液化气，当时瓶子里面有3.5公斤的残气，但对方只退还2.5公斤残气的费用，还有1公斤告知是保底，市民不认可，认为残液不应该由消费者承担。

    按照《燃气服务导则》规定，15公斤钢瓶内残液量不大于0.45公斤，经我处协调，南京百江公司同意给用户按要求退残。回访用户，表示满意。

2

10.11

卞女士

    南京港华停气检修后，家里灶具火头太大，怀疑港华燃气气质不合格，要求检测。

    我处调阅了中石油的气质检测报告及港华公司的定期检测报告，气均是符合国家城镇燃气规定的，已向用户解释并沟通，其对我处的解释表示认可，同时我处已约请港华公司给用户上门对燃气器具进行安检。但卞女土明确表示已自行检测家中燃气灶具无任何故障，拒绝港华公司工作人员上门安检。

3

10.14

徐女士

    原来一直用的是南京炼油厂的液化气,但是现在售后服务告知以后再也不送气上门了,要市民自己扛回来。

    经我处协调，南京炼油厂已给用户送气上门，用户对此表示满意。

4

10.23

宋女士

    市民7月份在南京液化石油气经营公司西寇供应点换的煤气包，今天才用发现阀门螺丝有问题，找到对方要求换一个煤气包，但对方表示时间太久不予处理。

    南京液化气经营公司已给用户重新换了一瓶气，针对用户提到公司员工的态度不好的情况，我处已要求该单位加强员工的培训、教育，杜绝此类情况发生，用户对此处理表示满意。

5

10.24

李女士

    自己住在浦口区顶山镇鼓楼街32号-1，之前买了瓶装的液化气包（押金125元），当时承诺说是退液化气包的时候退125元，现在却只给70元，市民不愿意。

    经我处协调，浦口燃气管理办公室已联系站点给用户退还押金。