序号

时间

投诉人

地址

用户投诉情况

处理情况

1

11.7

张先生

    11月6日换了一瓶15公斤的液化气根本打不着，打电话给换气站，工作人员上门换走该瓶气，带来了一瓶新的，今天依旧烧不着，烧的是红火，反映这批气质量太差，坑害消费者，要求查处。

    浦口燃管办工作人员到现场查看，未发现气质有问题,但灶具需检修，用户又提出气站工作人员服务态度不好，燃管办表示将加强对气站员工的教育和管理，用户表示满意。

2

11.13

翁先生

    反映去凤台南路北面的出租车加气站加气，气站2号机一位女工作人员没有告知任何原因，就告知不能加，双方因此发生纠纷，最后工作人员才给加,也不加满，另外一个工作人员过来协调，之前加气的工作人员又挑起事端，并且开口骂人。

    经了解，事发地为保捷公司凤台南路加气站，投诉人所反映的情况基本属实，我处已责成该站负责人对当事员工进行批评教育，提高服务意识和服务水平，落实服务规范要求，杜绝类似事件再次发生，同时该站负责代表当事员工向投诉人道歉。我处回访用户，其表示满意。

3

11.18

郑先生

    钢瓶内余下5公斤的残气不能烧，但南京百江公司给用户退残要扣除一公斤，用户认为不合理。

    经我处协调，南京百江公司已给用户按实退残，用户表示满意。

4

11.16

潘先生

    小区更换了天然气,市民在港华购买了天然气灶才能通气，但通气要验收，需要7个工作日，现在第8天了都没有安装。

    经了解，南京港华燃气公司已给用户上门通气，回访用户，表示满意。

5

11.21

高先生

    玄武大道红山路加气站，此处关门不给出租车加气，严重影响市民正常经营，这种情况发生很多次，投诉加气站关门没有给予任何通知。

    经了解，南京华润燃气公司红山路加气站属于试运行阶段，有时会出现临时检修等情况，我处已要求该站临时关停前张贴告示，用户对此表示理解。