序号

时间

投诉人

地址

用户投诉情况

处理情况

1

4.7

甘先生

    反映家里用天然气了,想把煤气罐退掉,但是换气站说自己没有发票,不给退,让自己找百江公司退煤气罐。

    经了解，用户是在黑气点换的气，现要求回收钢瓶，经协调，百江公司已同意回收钢瓶，

2

4.7

陈先生

    市民表示煤气包无法退到百江购买点,因为家里都是老人提不动煤气包,要求工作人员上门服务.

    经我处协调，南京百江公司已同意上门给用户办理钢瓶托管手续，用户对此处理表示满意。

3

4.14

王先生

    鼓楼区云谷山庄这里的菜场里面有一股煤气味,存在安全隐患。

    4月11上午，我处工作人员到现场查看，未发现投诉人反映的情况。

4

4.13

刘先生

    老下关煤炭港60号前后各有一个垃圾场，后面的垃圾场从昨日开始，一直有煤气味散发出来，要求尽快检修。

    4月21日我处与投诉人联系，现场已没有煤气味。

5

4.14

杨女士

    鼓楼区石头城106幢楼下有一家饭店，里面放了几个煤气罐，有安全隐患。

    我处与投诉人联系，向其作了解释，并对他担心的经营场所的安全问题建议他向消防等部门反映，投诉人对此表示基本满意。

6

4.21

季先生

    市民向百江申办理液化气，工作人员称南京消防部门规定10层以上都无法申请，市民不认可，要求核实是否有这个规定。

    根据《江苏省高层建筑消防安全管理规定》中相关规定：禁止在高层建筑（十层及十层以上居民住宅、24米以上公共建筑）及地下室使用瓶装液化石油气。我处与投诉人联系，电话无人接听。

7

4.21

孙先生

    反映去南京华润加气站加气，自己要加100元的气，工作人员表示定量的设备坏了，不能设定多少钱，只能按照实际加的量支付费用，市民认为设备坏了就应该停止服务，而不是强制车主消费。

    我处与投诉人联系，其主要是对华润员工的态度有意见，已要求华润公司加强对员工的教育，做好服务工作。用户对此处理表示满意。

8

4.28

孙先生

    投诉人开的是滁州出租车，现在到江浦客运站旁边的华润加气站加气，工作人员不给加，称气瓶充装证的手续是手写的，投诉华润加气站服务差，为什么不给加气。

    经了解，投诉人提供的是滁州质监部门核发的气瓶充装许可证，因是手写的，南京华润公司加气站加气工不知其真伪，故未给投诉人加气，现华润公司将与滁州质监局联系气瓶充装证的真伪，再决定是否给投诉人加气。我处回访投诉人，其表示理解。